Bu İade Politikası; Quantum Intelligence Hub LTD ve daha geniş QIH ekosistemi kapsamında sunulan dijital hizmetler, danışmanlık sistemleri, eğitim platformları, altyapı hizmetleri, e-ticaret operasyonları, webshop sistemleri ve bağlantılı ticari süreçlerde uygulanabilecek genel iptal, iade ve geri ödeme prensiplerini açıklamaktadır.
Bu politika; Quantum Intelligence Hub Ltd (“QIH”, “biz”) tarafından sunulan web sitesi, hosting, otomasyon, danışmanlık ve AI Digital Reception hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve hizmet kredisi düzenini açıklar.
Bu politika, doğrudan QIH’den veya yetkilendirilmiş bir QIH ödeme sayfası ya da ödeme bağlantısı üzerinden yapılan satın almalara uygulanır. Teklif, sipariş formu, Ana Hizmet Sözleşmesi, Ödeme Politikası ve hizmete özel şartlarla birlikte okunmalıdır. Çelişki hâlinde imzalanmış sözleşme veya kabul edilmiş sipariş geçerlidir; ancak hukuken kaldırılamayan haklar saklıdır.
QIH hizmetlerinin çoğu ticari amaçlarla sunulur. Tamamen veya ağırlıklı olarak ticari faaliyet amacıyla satın alan müşteri genellikle kurumsal müşteri kabul edilir. Meslek, sanat veya ticari faaliyetinin tamamen ya da ağırlıklı olarak dışında satın alan gerçek kişi ise tüketici olabilir ve ek kanuni iptal ve telafi haklarına sahip olabilir.
Birleşik Krallık mesafeli sözleşme cayma kurallarının uygulandığı durumlarda, uygun bir tüketici hizmet sözleşmesinin kurulmasından sonraki günden itibaren normal olarak 14 gün içinde cayabilir. Mallar, karma sözleşmeler ve diğer ülkelerdeki müşteriler için farklı kurallar uygulanabilir.
Bu bölüm; ayıplı, yanlış tanıtılmış veya hukuken gerekli özen ve beceriyle sunulmamış hizmet ya da dijital içeriklere ilişkin telafi haklarını sınırlandırmaz.
QIH yazılı olarak ayrıca tanımadıkça kurumsal müşterilerin genel bir 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. İptal ve iade hakları kabul edilen teklif, sipariş, hizmet sözleşmesi ve bu politikaya tabidir. Bununla birlikte QIH, ticari açıdan uygun olduğunda makul bir iptal, kısmi iade, hesap kredisi veya kapsam değişikliği üzerinde anlaşabilir.
Kurulum ücretleri; ihtiyaç analizi, onboarding, sunucu veya hesap hazırlığı, AI yapılandırması, bilgi bankası çalışması, web sitesi kurulumu, iş akışı tasarımı, güvenlik yapılandırması, entegrasyon ve proje yönetimini kapsayabilir. Çalışma başladıktan sonra QIH, tamamlanan işe ve geri alınamayan taahhütlere makul biçimde karşılık gelen tutarı muhafaza edebilir.
AI Digital Reception paketleri; kurulum, ayrılmış kapasite, görüşme dakikaları, mesaj etkileşimleri, entegrasyonlar ve devam eden yönetimi içerebilir. Kullanılmış dakikalar, tamamlanmış etkileşimler, etkinleştirilmiş entegrasyonlar ve üçüncü taraf tüketimleri; hizmet ayıplı olmadıkça veya hukuk aksini gerektirmedikçe normal olarak iade edilmez. Kabul edilen pakette açıkça belirtilmedikçe kullanılmayan kota sonraki döneme devretmez veya nakde çevrilmez.
Abonelik iptali, uygulanabilir bildirim prosedürü tamamlandığında gelecekteki yenilemeleri durdurur. Mevcut ödeme dönemini kendiliğinden iade etmez.
İndirilebilir dosyalar, şablonlar, raporlar, kurslar, dijital kaynaklar ve diğer içerikler hemen teslim edilebilir. Bir tüketici bakımından hukuken gerekli olduğunda QIH, anında teslim için açık onay ve bunun cayma hakkına etkisine ilişkin kabul talep eder. Yalnızca erişimin açılmış olması; dijital içerik ayıplı, güvensiz, yanlış tanıtılmış veya sözleşmeye aykırıysa kanuni telafi haklarını ortadan kaldırmaz.
Alan adı kaydı, telefon numarası, hosting, reklam bütçesi, premium eklenti, yazılım lisansı, iletişim API’si, ödeme ücreti ve diğer üçüncü taraf kalemleri sağlayıcının QIH’ye iade yapmadığı durumlarda satın alma sonrasında iade dışı olabilir. QIH, önemli geri alınamayan maliyetleri makul ölçüde önceden açıklar. QIH’nin kendi çalışmasına ilişkin iade, üçüncü taraf giderlerinden ayrı değerlendirilir.
QIH fiziksel ürün satarsa iptal, ürünün durumu, teslimat ve iade masrafları ilgili ürün ilanı ve tüketici hukukuna tabidir. Özel üretim, kişiselleştirilmiş, çabuk bozulan, mühürlü veya hijyen açısından hassas ürünler için hukuki istisnalar bulunabilir. Bu dijital hizmet politikası ayıplı fiziksel mallara ilişkin emredici hakları azaltmaz.
Müşteri, hizmet sorununu inceleyip düzeltmesi için QIH’ye yeterli bilgi ve makul fırsat sağlamalıdır. Duruma göre uygun çözüm; hizmetin yeniden ifası, düzeltme, değiştirme, ek hizmet süresi, hizmet kredisi, fiyat indirimi veya iade olabilir. Hukukun başka bir çözüm hakkı tanıdığı durumda QIH, müşteriyi sonuç vermeyen tekrar eden düzeltme girişimlerini kabul etmeye zorlamaz.
Talepler billing@qihhub.com adresine gönderilmeli ve şunları içermelidir:
QIH, eksiksiz başvuruyu makul süre içinde alır ve inceler. Karmaşık dosyalar veya sağlayıcı incelemeleri ek süre gerektirebilir; mümkün olduğunda müşteriye durum bilgisi verilir.
Onaylanan iadeler normal olarak ilk ödeme yöntemine gönderilir. İlk yöntem iadeyi kabul edemiyorsa QIH, yalnızca doğrulanmış alternatif bir ticari hesap talep edebilir. İşlem süresi Stripe, Wise, bankalar, kart ağları ve diğer sağlayıcılara bağlıdır; QIH iadeyi başlattıktan sonra tutarın görünmesi ek iş günü sürebilir.
Müşteri, makul olarak mümkünse chargeback başlatmadan önce sorunun hızla incelenebilmesi için QIH ile iletişime geçmelidir. QIH; sözleşme, fatura, teslimat kanıtı, kullanım kayıtları ve yazışmaları ödeme sağlayıcısına sunabilir. Sahte veya kötüye kullanılan chargeback işlemleri hizmet kısıtlamasına ve alacağın tahsiline yol açabilir. Gerçek bir şikâyet veya kanuni talep, yalnızca itiraz edildiği için kötüye kullanım sayılmaz.
Emredici haklar saklı kalmak üzere QIH şu durumlarda iadeyi reddedebilir veya azaltabilir:
QIH bu bölümü kendi sözleşme ihlalinden, ihmalinden, yanlış beyanından veya hukuken sınırlandırılamayan sorumluluğundan kaçınmak için kullanmaz.
Birleşik Krallık dışındaki müşterilerin, sözleşmedeki hukuk seçimine rağmen uygulanabilecek emredici yerel hakları bulunabilir. Döviz dönüşümü, aracı banka masrafları ve bölgesel vergi uygulaması alınan nihai tutarı etkileyebilir. QIH bu politikayı zorunlu tüketici korumalarını hukuka aykırı biçimde kaldıracak şekilde uygulamaz.
Quantum Intelligence Hub Ltd
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Faturalandırma: billing@qihhub.com
Hukuk: legal@qihhub.com
Destek: support@qihhub.com
QIH bu politikayı gelecekteki satın almalar için güncelleyebilir. Önemli bir güncelleme, tarafların anlaşması veya hukuki zorunluluk bulunmadıkça kazanılmış bir hakkı geriye dönük olarak kaldırmaz ya da önceden kabul edilmiş sabit bir ticari şartı değiştirmez.