Bu bildirim, Quantum Intelligence Hub Ltd (“QIH”) tarafından Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki tüketicilere sunulan ürünler, dijital içerikler, dijital hizmetler, eğitim, danışmanlık, hosting, otomasyon ve AI Digital Reception hizmetleri bakımından temel tüketici haklarını açıklar.
Tüketici, ağırlıklı olarak ticaret, iş, meslek veya profesyonel faaliyeti dışında hareket eden gerçek kişidir. Şirketler ve ağırlıklı olarak ticari amaçla satın alan kişiler genel olarak tüketici sayılmaz. Karma amaçlı işlemlerde gerçek amaç ve uygulanabilir ulusal hukuk dikkate alınır.
İmzalanmış sözleşme ve sipariş şartları uygulanır; ancak bunlar emredici AB/AEA tüketici korumasını azaltamaz.
Uygulanabilir olduğunda tüketiciye siparişten önce hizmetin veya ürünün temel özellikleri, toplam fiyat ve vergiler, ödeme ve ifa koşulları, sözleşme süresi, otomatik yenileme, fesih, cayma hakkı, dijital uyumluluk ve satıcının kimliği hakkında açık bilgi verilir. Sipariş sırasında ilave ücretler gizlenmez ve önceden işaretlenmiş ücretli seçenekler kullanılmaz.
Uygulanabilir AB mesafeli veya işyeri dışında kurulan sözleşme kuralları kapsamında tüketici, gerekçe göstermeden normal olarak:
cayabilir. Son gün çalışma günü değilse ilgili ulusal kurallara göre süre bir sonraki çalışma gününe uzayabilir. Tüketici cayma kararını süre içinde açık bir beyanla QIH’ye iletmelidir.
Tüketici hizmetin 14 günlük süre dolmadan başlamasını açıkça ister ve daha sonra cayarsa QIH, cayma anına kadar usulüne uygun sunulan hizmetin toplam sözleşme bedeline göre orantılı tutarını kesebilir. Hizmet, tüketicinin önceden açık talebi ve hakkını kaybedebileceğini kabulü üzerine tamamen ifa edilmişse cayma hakkı sona erebilir.
Kurulum, danışmanlık, web geliştirme, hosting, SEO, otomasyon veya AI Digital Reception hizmetinin başlaması tek başına bütün cayma haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Fiziksel ortam olmadan hemen sağlanan dijital içerikte cayma hakkının sona ermesi için tüketicinin ifanın derhal başlamasına açıkça onay vermesi, cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi ve gerekli sözleşme teyidini alması gerekebilir. Dijital hizmetlerde, hizmetin niteliği ve ifa aşaması ayrıca değerlendirilir.
Dijital içeriğin veya hizmetin ayıplı, reklam edilenden farklı ya da gerektiği gibi çalışmaması hâlinde tüketicinin ücretsiz düzeltme, uygun fiyat indirimi veya koşulları oluştuğunda sözleşmeyi sona erdirme hakkı saklıdır. Cayma istisnası ayıplı ifaya ilişkin hakları kaldırmaz.
Ulusal uygulama saklı olmak üzere 14 günlük hak; aşağıdaki gibi bazı sözleşmelerde uygulanmayabilir:
Alan adı, özel tasarım veya üçüncü taraf lisansı her durumda otomatik olarak istisna sayılmaz; somut sözleşme ve mevzuat değerlendirilir.
Cayma hâlinde tüketici malları normal olarak cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderir. Önceden bilgilendirilmişse doğrudan iade maliyetini tüketici karşılayabilir. QIH bu maliyeti üstlenmiş veya önceden bildirmemişse farklı kurallar uygulanabilir.
Tüketici, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçünün ötesinde kullanmasından kaynaklanan değer azalmasından sorumlu olabilir. Ürünün yalnızca açılmış veya makul şekilde incelenmiş olması, otomatik olarak tüm iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ayıplı malın gerekli iade/onarım masrafları tüketiciye yüklenmez.
Geçerli bir caymada QIH, tüketiciden alınan uygun ödemeleri normal olarak cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde, ilk ödeme yöntemini kullanarak iade eder. Mal satışında QIH, mal geri gelene veya tüketici gönderim kanıtı sunana kadar—hangisi önce gerçekleşirse—iadeyi bekletebilir. Standart teslimatın üzerindeki tüketici tercihi ek teslimat ücreti iade edilmeyebilir.
AB’de bir tacirden alınan mallar için genel olarak teslimden itibaren en az iki yıllık yasal uygunluk garantisi bulunur; ulusal hukuk daha uzun hak sağlayabilir. Mal ayıplıysa veya tanıtıldığı gibi değilse tüketici öncelikle ücretsiz onarım ya da değiştirme; bunun imkânsız, gecikmiş veya önemli ölçüde zahmetli olması hâlinde fiyat indirimi ya da sözleşmenin sona erdirilmesini talep edebilir.
Dijital içerik ve dijital hizmetler de uygulanabilir AB uygunluk kurallarına tabidir. Güncellemeler, süreklilik ve uyumluluk yükümlülükleri hizmet modeline ve sözleşme süresine göre değerlendirilir.
AI Digital Reception paketleri; kurulum, görüşme dakikaları, mesaj etkileşimleri, entegrasyonlar ve üçüncü taraf telekom veya yapay zekâ tüketimleri içerebilir. Sipariş öncesinde yinelenen ücret, fatura dönemi, dâhil kota, aşım ve iptal koşulları açıkça gösterilir. Kullanılmış kapasite, tüketicinin cayma süresi içinde hizmeti başlatma talebi varsa orantılı olarak ücretlendirilebilir.
Otomatik yenileme ve fesih işlemleri açık, erişilebilir ve satın alma yönteminden orantısız biçimde daha zor olmayacak şekilde sunulmalıdır.
Şirket kuruluşu, banka/fintech yönlendirmesi ve ticari danışmanlık çoğunlukla B2B amaçla alınabilir. Bununla birlikte gerçek kişi hukuken tüketici ise yalnızca “profesyonel hizmet” etiketiyle hakları kaldırılamaz. Devlet, banka ve üçüncü taraf ücretleri; önceden açıkça bildirilmiş ve fiilen tahakkuk etmişse iade tutarından hukuka uygun biçimde ayrılabilir.
QIH banka hesabı, şirket tescili, vize, arama motoru sıralaması, satış veya gelir sonucu garanti etmez; ancak hizmeti kararlaştırıldığı şekilde, makul özen ve beceriyle sunma yükümlülüğü devam eder.
Öncelikle complaints@qihhub.com adresinden QIH’ye başvurabilirsiniz. Şikâyetler Şikâyet Politikası uyarınca ele alınır. Çözüm sağlanamazsa tüketici kendi ülkesindeki Avrupa Tüketici Merkezi, yetkili tüketici kurumu veya uygun alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşuna başvurabilir.
Sözleşmede İngiltere ve Galler hukuku seçilmiş olabilir. Ancak AB/AEA’da ikamet eden tüketicinin, hukuk seçimi yapılmamış olsaydı uygulanacak ülke hukukundaki emredici korumaları saklıdır. Her taraf kendi ihlali, ihmali veya hukuka aykırı davranışından sorumludur. Dolandırıcılık, ihmal nedeniyle ölüm veya bedensel zarar ile emredici tüketici hakları dâhil hukuken sınırlandırılamayan sorumluluklar hariç tutulmaz.
Quantum Intelligence Hub Ltd
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Şikâyet: complaints@qihhub.com
Hukuk: legal@qihhub.com
Destek: support@qihhub.com
Bu bildirim gelecekteki işlemler için güncellenebilir. Güncelleme, kazanılmış bir emredici tüketici hakkını geriye dönük olarak kaldıramaz.