Erişilebilirlik Bildirimi

Kapsam ve sorumluluk alanı

Bu bildirim; QIHHUB.COM, QIHHUB.INFO, QIHNETWORK.COM, QIHHUB.ONLINE, QIHHUB.NET, QIHHUB.SHOP, QIHHUB.STORE, OMERAKIN.NL, AI.QIHHUB.COM ve QIH tarafından işletilen bağlantılı platformlar, müşteri portalları, formlar, web sohbetleri, widget’lar ve AI Digital Reception kanalları için geçerlidir.

QIH’in doğrudan işlettiği platformların erişilebilirliği QIH’in sorumluluk alanındadır. Müşteriye ait bir web sitesinde müşteri içerik ve genel site yönetiminden; QIH ise yalnızca sözleşmeyle üstlendiği tasarım, yapılandırma, bakım veya düzeltme kapsamındaki kendi işinden sorumludur.

Erişilebilirlik standardı ve yaklaşımımız

QIH, erişilebilirlik çalışmalarında Web Content Accessibility Guidelines (“WCAG”) 2.2’nin dört temel ilkesini esas alır: algılanabilirlik, kullanılabilirlik, anlaşılabilirlik ve sağlamlık.

• Yeni veya esaslı biçimde yenilenen arayüzlerde WCAG 2.2 AA ölçütleri tasarım ve test hedefi olarak kullanılır.
• Eski sayfalar, belgeler ve üçüncü taraf bileşenler risk ve kullanım yoğunluğuna göre aşamalı olarak iyileştirilir.
• “Tam uyum” ifadesi ancak kapsamı belirlenmiş test veya denetim bunu desteklediğinde kullanılır.
• Engelli kullanıcıların hizmete erişimini kolaylaştıracak makul düzenlemeler talep üzerine değerlendirilir.

Teknik standart: W3C – WCAG 2.2. Birleşik Krallık rehberi: GOV.UK – Equality Act 2010 Guidance.

Desteklemeyi amaçladığımız özellikler

AI Digital Reception ve iletişim kanalları

• Uygun hizmetlerde telefon, web sohbeti, mesajlaşma veya e-posta gibi birden fazla iletişim yolu sunulabilir.
• Kullanıcının bir AI sistemiyle etkileşim kurduğu, yanıltıcı olmayacak biçimde belirtilir.
• Hizmet kapsamı elverdiğinde ve gerekli olduğunda insan desteğine veya alternatif iletişim kanalına geçiş sağlanır.
• Kritik bilgi yalnızca sesli biçimde sunulmaz; mümkün olduğunda metin, yazılı özet veya başka erişilebilir alternatif sağlanır.
• AI çıktıları engellilik, sağlık veya diğer hassas nitelikler hakkında yüksek etkili otomatik nihai karar vermek için kullanılmaz.
• Erişilebilirlik düzenlemeleri güvenlik, kimlik doğrulama ve gizlilik gereklilikleriyle dengeli biçimde uygulanır.

Bilinen veya oluşabilecek sınırlamalar

Aşağıdaki alanlarda geçici erişilebilirlik sınırlamaları bulunabilir:

• eski PDF, taranmış belge veya altyazısız eski video;
• üçüncü taraf ödeme, harita, takvim, doğrulama, CAPTCHA veya sosyal medya bileşenleri;
• eski tema veya şablonlarla hazırlanmış sayfalar;
• karmaşık tablo, grafik veya dinamik gösterimler;
• müşteri ya da kullanıcı tarafından sağlanan içerikler;
• canlı etkinlik veya gerçek zamanlı üretilen içerikler.

QIH, kendisine bildirilen ve hizmete erişimi önemli ölçüde etkileyen sorunları kullanım etkisi, güvenlik, teknik uygulanabilirlik ve gerekli kaynakları dikkate alarak önceliklendirir; mümkün olduğunda erişilebilir alternatif sunar.

Üçüncü taraf hizmetleri

QIH’in kullandığı bazı ödeme, iletişim, analitik, video, bulut, harita ve otomasyon araçları bağımsız sağlayıcılarca işletilir. QIH bu araçların bütün kaynak kodunu veya arayüzünü değiştiremeyebilir. Bununla birlikte QIH:

• sağlayıcı seçimi ve yapılandırmasında erişilebilirliği makul ölçüde dikkate alır;
• önemli ve tekrarlanan engelleri sağlayıcıya bildirir;
• makul ve etkili olduğu ölçüde alternatif kanal veya işlem yolu araştırır;
• kendi hatalı seçimi, yapılandırması veya müdahalesinden sırf üçüncü taraf kullanıldığı için kaçınmaz.

Belgeler, medya ve alternatif formatlar

Bir belgeye veya içeriğe erişemiyorsanız erişilebilir PDF, düz metin, açıklamalı belge, transkript, altyazı, sesli açıklama, büyük punto veya başka uygun bir alternatif isteyebilirsiniz. QIH, mevcut içeriğe eşdeğer erişim sağlayan makul düzenleme için kullanıcıdan ek ücret talep etmez.

Talep, mevcut erişilebilir eşdeğerin ötesinde tamamen yeni ve özel bir ticari hizmet gerektiriyorsa kapsam ve olası maliyet işlemden önce ayrıca açıklanır. Engellilik nedeniyle gereken makul düzenleme bu kategoriye otomatik olarak sokulmaz.

Eğitim hizmetleri ve genç kullanıcılar

QIH Academy veya eğitim odaklı hizmetlerde katılımcı, veli ya da yetkili temsilci erişim ihtiyacını bildirebilir. QIH; içerik formatı, iletişim yöntemi, süre, değerlendirme veya teknik erişim bakımından uygulanabilir ve makul düzenlemeleri değerlendirir.

Bir kullanıcının engelliliği nedeniyle ayrımcılığa uğramaması esastır. Çocukların ve gençlerin kullanıldığı hizmetlerde güvenlik, yaşa uygunluk, gizlilik ve veli/yasal temsilci gereklilikleri ayrıca dikkate alınır.

E-ticaret, form ve ödeme erişimi

• Ürün bilgisi, fiyat, temel koşul ve işlem adımları mümkün olduğunca açık ve klavye ile kullanılabilir sunulur.
• Formlarda etiket, gerekli alan, hata ve düzeltme bilgileri anlaşılır biçimde gösterilmeye çalışılır.
• Üçüncü taraf ödeme veya güçlü kimlik doğrulama ekranında engel oluşursa QIH alternatif ve güvenli yardım yolu araştırır.
• Kart numarası, güvenlik kodu veya parola e-postayla gönderilmemelidir; destek personeli bu bilgileri istemez.
• Erişilebilirlik ihtiyacı, kullanıcının güvenlik veya dolandırıcılık kontrollerinden haksız biçimde muaf tutulduğu anlamına gelmez; eşdeğer güvenli yöntem değerlendirilir.

Geri bildirim ve erişilebilirlik talebi

Bir erişim engeliyle karşılaşırsanız support@qihhub.com adresine, konu satırına “Accessibility / Erişilebilirlik” yazarak bildirebilirsiniz. Mümkünse şunları ekleyin:

• sorunun bulunduğu sayfa veya işlem bağlantısı;
• karşılaştığınız engelin kısa açıklaması;
• kullandığınız cihaz, tarayıcı ve varsa yardımcı teknoloji;
• ihtiyaç duyduğunuz alternatif format veya destek yöntemi.

Tıbbi teşhis veya engellilik belgesi, talebi anlamak için gerekli değilse istenmez. QIH talebi mümkünse 5 iş günü içinde alındı olarak yanıtlamayı ve 15 iş günü içinde çözüm, ara güncelleme veya tahmini takvim sağlamayı hedefler. Karmaşık veya üçüncü tarafa bağlı talepler daha uzun sürebilir.

Makul düzenlemelerin değerlendirilmesi

QIH, düzenlemenin etkinliği, kullanıcının ihtiyacı, hizmetin niteliği, güvenlik, teknik uygulanabilirlik, maliyet ve mevcut kaynakları birlikte değerlendirir. Bir talep tam olarak uygulanamıyorsa, talebi doğrudan reddetmek yerine mümkün olduğunda etkili bir alternatif kullanıcıyla görüşülür.

Test, izleme ve sürekli iyileştirme

QIH erişilebilirliği tek seferlik bir işlem değil, devam eden bir kalite alanı olarak ele alır. Uygun durumlarda:

• otomatik erişilebilirlik taramaları;
• yalnızca klavyeyle kullanım kontrolleri;
• örnek ekran okuyucu testleri;
• kontrast, büyütme ve mobil yeniden akış kontrolleri;
• form, hata ve odak yönetimi testleri;
• önemli tasarım veya teknoloji değişikliklerinden sonra yeniden inceleme

uygulanabilir. Otomatik testlerin bütün erişilebilirlik sorunlarını tespit etmediği kabul edilir; gerekli durumlarda manuel değerlendirme yapılır.

Sorumlulukların adil dağılımı

Erişilebilirlik sorununa hangi tarafın içeriği, kodu, talimatı, yapılandırması veya ihmali neden olmuşsa sorumluluk uygulanabilir hukuk kapsamında o tarafa ve kusur oranına aittir.

• QIH, kendi sunduğu hizmette makul özen gösterme ve uygulanabilir ayrımcılık karşıtı yükümlülüklerini genel bir feragatle ortadan kaldırmaz.
• Müşteri, kendisinin sağladığı içerik, talimat ve QIH kapsamı dışındaki sistemlerden sorumludur.
• Üçüncü taraf arızası otomatik olarak QIH’in sorumluluğu değildir; ancak QIH’in kendi seçim, yapılandırma veya makul müdahale kusuru ayrıca değerlendirilir.
• Hiçbir hüküm Equality Act 2010, tüketici hukuku veya diğer emredici mevzuattan doğan hakları sınırlandırmaz.

Güncellemeler, şikâyetler ve iletişim

Bu bildirim hizmetler, teknoloji, standartlar veya hukuk değiştikçe güncellenebilir. Esaslı güncellemeler yayımlandığı tarihten ileriye etkili olur.

Erişilebilirlik talebinizin yeterince ele alınmadığını düşünüyorsanız önce support@qihhub.com, ardından gerekirse legal@qihhub.com üzerinden inceleme isteyebilirsiniz. Gizlilikle ilgili talepler privacy@qihhub.com adresine gönderilebilir.

İlgili sayfalar:

• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası
• Veri Koruma Politikası
• Güvenlik Politikası
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası
• Şartlar ve Koşullar