E-Ticaret Hizmet
Şartları

Şartların Kapsamı

Bu şartlar, QIH ekosistemi altında yürütülen fiziksel ürün satışları, webshop siparişleri, tedarikçi gönderimli ürünler, marketplace benzeri işlemler, dropshipping siparişleri, e-ticaret destek hizmetleri ve müşteri işlemleri için geçerlidir.

• qihhub.shop — Birleşik Krallık ve Avrupa e-ticaret operasyonları
• qihhub.store — Amerika Birleşik Devletleri e-ticaret operasyonları
• qihhub.info — iş kurulumu, webshop ve ticaret altyapısı desteği
• qihnetwork.com — e-ticaret altyapısı, webshop sistemleri ve dijital operasyon desteği
• Gelecekte açılabilecek tüm QIH marketplace, webshop, ticaret kanalı, tedarikçi platformu veya dijital ticaret operasyonları

Satıcı Kimliği ve İş Modeli

Ürün sayfasında, faturada veya checkout ekranında aksi belirtilmedikçe, e-ticaret hizmetleri Quantum Intelligence Hub Ltd ticari sorumluluğu altında yürütülür.

• QIH online satıcı, platform işletmecisi, webshop sahibi, dijital ticaret koordinatörü veya fulfilment düzenleyicisi olarak hareket edebilir
• Ürünler QIH, tedarikçiler, üçüncü taraf depolar, üreticiler veya fulfilment merkezleri tarafından gönderilebilir
• QIH, e-ticaret kanallarında sunulan her ürünü kendi fiziksel stokunda bulundurmak zorunda değildir
• Tek siparişteki farklı ürünler farklı lokasyonlardan ayrı paketler halinde gönderilebilir
• QIH operasyon, uyum, maliyet veya tedarik nedeniyle tedarikçi, fulfilment ortağı veya teslimat yöntemini değiştirebilir

Siparişler ve Kabul

QIH webshop üzerinden verilen sipariş, satın alma teklifi niteliğindedir. QIH ticari, teknik, hukuki veya operasyonel nedenlerle siparişi kabul edebilir, reddedebilir, iptal edebilir veya incelemeye alabilir.

• Sipariş onayı, ürünün derhal gönderileceği veya tedarikçi tarafından kesin kabul edildiği anlamına gelmez
• Stok bulunmaması, fiyat hatası, ödeme başarısızlığı veya fraud riski halinde QIH siparişi iptal edebilir
• Kısıtlı ürün, kısıtlı ülke, yaptırım, dolandırıcılık, suistimal veya uyum riski içeren siparişler reddedilebilir
• QIH siparişi işleme almadan önce ek bilgi talep edebilir
• QIH sipariş adetlerini sınırlayabilir, mükerrer siparişleri iptal edebilir veya riskli toplu siparişleri reddedebilir

Ürün Bilgileri ve Stok Durumu

QIH ürün bilgileri, görseller, açıklamalar, fiyatlar ve stok durumunu doğru sunmaya çalışır; ancak e-ticaret bilgileri tedarikçi güncellemeleri, stok değişiklikleri veya teknik hatalar nedeniyle değişebilir.

• Ürün görselleri temsilî olabilir ve teslim edilen ürünle küçük farklılıklar içerebilir
• Renk, ölçü, ambalaj, aksesuar ve teknik özellikler makul ticari sınırlar içinde değişebilir
• Stok durumu, gönderim teyidi verilene kadar garanti edilmez
• Tedarikçi fiyatı, stok seviyesi, depo lokasyonu ve teslimat süresi önceden haber verilmeksizin değişebilir
• QIH bariz fiyat, listeleme veya teknik hatalardan etkilenen siparişleri düzeltebilir veya iptal edebilir

Fiyatlandırma, Vergiler ve Ödeme

Fiyatlar, vergiler, ödeme yöntemleri ve masraflar ülkeye, müşteri türüne, teslimat yerine, ödeme sağlayıcısına ve geçerli hukuka göre değişebilir.

• Gösterilen fiyatlar webshop yapılandırmasına ve teslimat ülkesine göre vergileri içerebilir veya hariç tutabilir
• Kargo, gümrük, ithalat KDV’si, aracılık ücretleri ve yerel vergiler açıkça dahil edilmedikçe ayrıca tahsil edilebilir
• Sipariş işleme veya gönderim öncesinde ödemenin kesinleşmesi gerekir
• Ödeme sağlayıcıları işlemleri bağımsız olarak geciktirebilir, reddedebilir, dondurabilir veya inceleyebilir
• Chargeback, ödeme itirazı veya dolandırıcılık şüphesi sipariş iptali, hesap askıya alma veya hukuki tahsilat sürecine yol açabilir

Kargo ve Teslimat

Kargo ve teslimat, ilgili Kargo ve Teslimat Politikası ile checkout sırasında gösterilen teslimat bilgilerine tabidir.

• Teslimat tahminleri, yazılı şekilde açıkça garanti edilmedikçe kesin teslimat tarihi değildir
• Siparişler üçüncü taraf kargo firmaları, posta servisleri, depolar veya dropshipping tedarikçileri üzerinden gönderilebilir
• Müşteri doğru ad, adres, posta kodu, telefon ve e-posta bilgisi vermek zorundadır
• QIH kargo firması, gümrük, tedarikçi, yanlış adres, başarısız teslimat veya mücbir sebep kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir
• Tek siparişteki farklı ürünler ayrı paketler halinde ve farklı zamanlarda ulaşabilir

Teslimat Konusunda Müşteri Sorumluluğu

Müşteri, teslimat bilgilerinin eksiksiz, doğru ve kargo firması veya fulfilment ortağı için erişilebilir olmasını sağlamakla sorumludur.

• Müşteri sağlanan takip bilgilerini kontrol etmelidir
• Müşteri pickup noktasına bırakılan paketleri kargo firmasının belirlediği süre içinde teslim almalıdır
• Müşteri kargo veya gümrük taleplerine gerektiğinde yanıt vermelidir
• Müşteri geçerli hukuki sebep olmadan teslimatı reddetmemelidir
• Yanlış adres, adreste bulunmama, teslimatı reddetme, geç yanıt verme veya paketi almama nedeniyle doğan kayıplardan müşteri sorumludur

İadeler ve Fikir Değişikliği

Müşteri ürünü fikir değişikliği, yanlış seçim, ürüne ihtiyaç kalmaması veya kişisel tercih nedeniyle iade etmek isterse, geçerli iade prosedürüne uymalıdır.

• Müşteri ürünü geri göndermeden önce iade onayı talep etmelidir
• Zorunlu hukuk veya QIH’nin yazılı onayı aksini gerektirmedikçe iade kargosu müşterinin sorumluluğundadır
• Değerli ürünlerde takipli ve sigortalı kargo kullanılması önerilir
• Ürün yetkili iade adresine ulaşana kadar risk müşteriye aittir
• Yetkisiz, geç, eksik veya yanlış adrese gönderilen iadeler reddedilebilir

İade Edilen Ürünlerin Durumu

İade edilen ürünler, ürün kusurlu değilse veya zorunlu tüketici hukuku farklı bir hak tanımıyorsa, kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

• Ürünler mümkünse orijinal ambalaj, aksesuar, etiket, kılavuz ve mühürleriyle iade edilmelidir
• Ürünün incelenmesi için gerekli olan sınırı aşan kullanım değer kaybı kesintisine neden olabilir
• Hasarlı, değiştirilmiş, kurulmuş, yıkanmış, kirlenmiş, eksik veya kötüye kullanılmış ürünler reddedilebilir veya kısmi iade yapılabilir
• Eksik parça, hasarlı ambalaj veya yeniden satış değerinin düşmesi iadeden düşülebilir
• Müşteri kullanımı nedeniyle değer kaybeden ürünlerde tam iade hakkı doğmayabilir

İade Edilemeyen ve Sınırlı İade Edilebilen Ürünler

Bazı ürünler açıldıktan, mührü bozulduktan, kişiselleştirildikten, teslim edildikten veya kullanıldıktan sonra; kusurlu olmadıkları veya zorunlu hukuk farklı bir hak tanımadığı sürece iade dışı olabilir.

Kusurlu, Yanlış veya Hasarlı Ürünler

Ürün kusurlu, yanlış veya taşıma sırasında hasarlı geldiyse müşteri makul süre içinde QIH’ye bildirim yapmalı ve kanıt sağlamalıdır.

• Müşteriden ürün, ambalaj, kargo etiketi ve hasarı gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir
• İnceleme tamamlanana kadar orijinal ambalaj saklanmalıdır
• QIH çözüm öncesinde tedarikçi, kargo firması veya iade merkezi incelemesi talep edebilir
• QIH duruma ve geçerli hukuka göre onarım, değişim, iade veya tedarikçi çözümü sunabilir
• Geç, kanıtsız veya desteklenmeyen talepler yasal olarak mümkün olduğu ölçüde reddedilebilir

İade İşleme Süreci

İadeler, iade talebi onaylandıktan ve gerekli durumlarda ürün QIH, tedarikçi veya yetkili iade merkezi tarafından teslim alınıp incelendikten sonra değerlendirilir.

• İadeler mümkün olduğunda orijinal ödeme yöntemine yapılabilir
• Kargo ücretleri, iade kargosu, gümrük ücretleri, başarısız teslimat masrafları ve ödeme işlem ücretleri yasal olarak mümkün olduğu ölçüde hariç tutulabilir
• Müşteri hasarı, kullanım, eksik parça veya değer kaybı nedeniyle iade tutarı azaltılabilir
• İade süresi ödeme sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olabilir
• QIH iade talimatlarını ihlal eden, iade sürecini kötüye kullanan veya dolandırıcılık yapan müşterilere iade yapmayı reddedebilir

Gümrük, İthalat Vergileri ve Sınır Ötesi Masraflar

Uluslararası siparişler gümrük vergileri, ithalat KDV’si, aracılık ücretleri, işlem ücretleri, yerel vergiler veya regülasyon masraflarına tabi olabilir.

• Checkout ekranında açıkça dahil edilmedikçe bu masraflar müşterinin sorumluluğundadır
• Gümrük makamları paketleri geciktirebilir, inceleyebilir, reddedebilir, el koyabilir veya iade edebilir
• Gümrük ücretlerinin ödenmemesi başarısız teslimata, iade masrafına, depolama ücretine veya paketin imhasına neden olabilir
• QIH makul kontrolü dışındaki gümrük kararlarından sorumlu değildir
• Gümrük kaynaklı iade masrafları yasal olarak mümkün olduğu ölçüde uygun iadeden düşülebilir

Dropshipping ve Tedarikçi Gönderimli Siparişler

Bazı QIH e-ticaret siparişleri doğrudan tedarikçiler, üreticiler, depolar veya üçüncü taraf fulfilment ortakları tarafından karşılanabilir.

• Tedarikçi gönderimli paketlerde üçüncü taraf depo veya tedarikçi bilgileri görünebilir
• İade adresi ilk gönderim adresinden farklı olabilir
• Müşteri QIH iade talimatı almadan tedarikçi gönderimli ürünü geri göndermemelidir
• Tedarikçi işlem süreleri, stok seviyeleri ve teslimat yöntemleri değişebilir
• Zorunlu hukukla çelişmediği ölçüde tedarikçi iade kuralları bu şartlara ek olarak uygulanabilir

Hesap, Dolandırıcılık ve Suistimal Önleme

QIH dolandırıcılığı, suistimali, ödeme itirazlarını, chargebackleri, politika ihlallerini ve yasa dışı faaliyetleri önlemek için e-ticaret işlemlerini izleyebilir.

• QIH şüpheli siparişleri iptal edebilir
• QIH kimlik, adres veya ödeme doğrulaması talep edebilir
• QIH iade, chargeback veya teslimat iddialarını kötüye kullanan müşterilere hizmet vermeyi reddedebilir
• QIH dolandırıcılık, yaptırım, kısıtlı faaliyet veya ödeme suistimaliyle bağlantılı hesapları engelleyebilir
• QIH hukuken gerekli veya izin verilen durumlarda ödeme sağlayıcıları, kargo firmaları, kolluk kuvvetleri veya regülatörlerle iş birliği yapabilir

Ürün Uyumu ve Müşteri Kullanımı

Müşteri, sipariş edilen ürünlerin kendi kullanım amacı ve teslimat ülkesi bakımından uygun ve yasal olduğunu kontrol etmekle sorumludur.

• Bazı ürünler yerel kısıtlamalara, yaş sınırlarına veya kullanım kurallarına tabi olabilir
• Müşteri ürün talimatlarına, uyarılarına ve güvenlik yönlendirmelerine uymalıdır
• QIH yanlış kullanım, hatalı kurulum, izinsiz değişiklik veya güvensiz kullanımdan sorumlu değildir
• Müşteri ürünleri hukuka aykırı şekilde veya geçerli kurallara aykırı biçimde yeniden satamaz
• QIH yasaklı, kısıtlı, güvensiz veya uyumsuz ürünleri içeren siparişleri reddedebilir

Sorumluluğun Sınırlandırılması

Geçerli hukukun izin verdiği en geniş ölçüde QIH, yöneticileri, çalışanları, yüklenicileri, tedarikçileri ve iş ortakları e-ticaret işlemlerinden kaynaklanan dolaylı, sonuçsal, özel, cezai, itibari, operasyonel veya ticari zararlardan sorumlu tutulamaz.

• QIH kâr kaybı, gelir kaybı, fırsat kaybı, itibar kaybı, iş sürekliliği kaybı veya müşteri ilişkisi kaybından sorumlu değildir
• QIH makul kontrolü dışındaki kargo gecikmesi, gümrük kararı, tedarikçi stok sorunu veya üçüncü taraf fulfilment hatasından sorumlu değildir
• QIH müşteri hataları, yanlış adres, paketi almama, teslimatı reddetme veya ürünün yanlış kullanımından sorumlu değildir
• QIH tedarikçi ambalaj farkları, küçük teknik özellik değişiklikleri veya makul ürün varyasyonlarından sorumlu değildir
• Zorunlu hukuk farklı bir sınır öngörmediği sürece QIH’nin toplam sorumluluğu, uyuşmazlığa konu ürün için ödenen fiyatla sınırlıdır

İletişim

E-ticaret, sipariş, teslimat, iade, geri ödeme, gümrük, ürün veya hukuki konular için QIH ile aşağıdaki kanallardan iletişim kurulabilir:

• Order Support: support@qihhub.com
• Legal: legal@qihhub.com
• Compliance: compliance@qihhub.com
• Security: security@qihhub.com
• UK Headquarters: +44 7447 237982
• NL Operations: +31 638582434
• USA Academy & EDU Operations: +1 205-900-1258
• Registered Office: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Güncellemeler ve Geçerli Hukuk

QIH, bu E-Ticaret Hizmet Şartları’nı tedarikçiler, fulfilment sistemleri, kargo kuralları, ürün kategorileri, ödeme sağlayıcıları, hukuki yükümlülükler, tüketici kuralları, gümrük yükümlülükleri veya operasyonel uygulamalardaki değişikliklere göre güncelleme hakkını saklı tutar.

Bu şartlar İngiltere ve Galler hukuku kapsamında yorumlanır. Bu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, zorunlu hukuk farklı bir yetki öngörmediği sürece, İngiltere ve Galler mahkemeleri yetkilidir. QIH e-ticaret hizmetlerini kullanmaya devam eden kullanıcılar güncel şartları kabul etmiş sayılır.