Mücbir Sebep
Politikası

Politikanın Kapsamı

Bu politika, QIH ekosistemi içerisinde sunulan tüm hizmetler, web siteleri, dijital platformlar, ürün satışları, danışmanlık hizmetleri, eğitim sistemleri, altyapı çalışmaları ve üçüncü taraf entegrasyonları için geçerlidir.

• Şirket kuruluşu, banka hesabı destekleri ve global expansion hizmetleri
• Hosting, web geliştirme, SEO, ADS, otomasyon ve dijital operasyon hizmetleri
• Siber güvenlik, OSINT, risk analizi ve teknik danışmanlık hizmetleri
• Akademi, sertifikasyon, online eğitim ve çocuk/genç eğitim hizmetleri
• E-ticaret, webshop, dropshipping, kargo ve teslimat süreçleri
• Yapay zeka, API, bulut, ödeme sağlayıcı ve üçüncü taraf platform entegrasyonları

Mücbir Sebep Tanımı

Mücbir sebep; QIH’nin makul kontrolü dışında gelişen, önceden makul şekilde öngörülemeyen veya öngörülse bile etkileri makul şekilde engellenemeyen olayları ifade eder.

• Doğal afetler, deprem, sel, yangın, fırtına, yoğun kar, salgın hastalık veya kamu sağlığı acilleri
• Savaş, iç karışıklık, terör, siyasi kriz, yaptırım, ambargo veya sınır kapatma
• Devlet kararları, resmi kurum gecikmeleri, mahkeme kararları veya regülasyon değişiklikleri
• İnternet kesintileri, elektrik kesintileri, veri merkezi sorunları veya telekom altyapı arızaları
• Hosting, bulut, ödeme sağlayıcı, kargo, tedarikçi, banka veya platform kaynaklı kesintiler
• Siber saldırılar, DDoS saldırıları, malware, veri ihlali girişimleri veya güvenlik olayları
• Grev, lojistik kriz, tedarik zinciri bozulması veya global platform kesintileri

QIH’nin Sorumluluğunun Askıya Alınması

Mücbir sebep olayı devam ettiği sürece QIH’nin ilgili hizmeti zamanında, tam, kesintisiz veya planlanan şekilde sunma yükümlülüğü askıya alınabilir.

• Hizmet teslim süreleri uzayabilir
• Proje takvimleri yeniden planlanabilir
• Teknik erişim, panel erişimi veya platform erişimi geçici olarak kısıtlanabilir
• Üçüncü taraf onayları, belge süreçleri veya hesap açılışları gecikebilir
• Kargo, teslimat, iade veya tedarik süreçleri etkilenebilir
• QIH, etkilenen hizmeti makul süre içinde yeniden başlatmak için ticari olarak makul çaba gösterebilir

Üçüncü Taraf Sağlayıcı Kaynaklı Olaylar

QIH hizmetlerinin bazı bölümleri üçüncü taraf sağlayıcılara bağlı olabilir. Bu sağlayıcılardaki kesintiler veya kararlar QIH’nin doğrudan kontrolü dışında olabilir.

• Hosting, CDN, DNS, domain, e-posta ve bulut sağlayıcı kesintileri
• Stripe, PayPal, Wise, banka veya ödeme sağlayıcı işlem kısıtlamaları
• Companies House, vergi otoriteleri, resmi kurumlar veya kayıt acentelerindeki gecikmeler
• Google, Meta, LinkedIn, OpenAI, Anthropic, Microsoft veya benzeri platform kesintileri
• WooCommerce, WordPress, plugin, API veya SaaS sağlayıcı hataları
• Kargo firmaları, tedarikçiler, depolar ve fulfilment sağlayıcıları kaynaklı gecikmeler

Şirket Kuruluşu ve Resmi İşlem Gecikmeleri

Şirket kuruluşu, banka hesabı, ödeme sağlayıcı, vergi kaydı, muhasebe veya resmi belge süreçleri üçüncü taraf kurumların kararlarına ve işlem sürelerine bağlıdır.

• Companies House veya diğer resmi kayıt kurumlarının sistem kesintileri
• Banka, fintech veya payment processor uyum incelemeleri
• Ek belge talepleri, kimlik doğrulama veya KYC süreçleri
• Resmi tatiller, grevler, idari yoğunluk veya işlem birikmeleri
• Yaptırım, AML, fraud veya compliance kontrolleri

E-Ticaret, Kargo ve Teslimat Etkileri

Mücbir sebep olayları ürün teslimatı, tedarikçi sevkiyatı, gümrük işlemleri, iade süreçleri ve kargo sürelerini etkileyebilir.

• Kargo firması gecikmeleri, grevler veya lojistik ağ sorunları
• Gümrük yoğunluğu, ithalat kısıtlamaları veya sınır kapatma
• Tedarikçi stok problemi, depo kapanması veya fulfilment merkezi arızaları
• Yanlış adres, teslimatın reddi veya müşterinin paketi teslim almaması
• Doğal afet, savaş, yaptırım, salgın veya kamu otoritesi kararları

Hosting, Dijital Altyapı ve Web Hizmetleri

Hosting, web sitesi, sunucu, API, DNS, CDN, e-posta, otomasyon ve dijital operasyon hizmetlerinde mücbir sebep veya üçüncü taraf kaynaklı teknik sorunlar yaşanabilir.

• Sunucu arızası, veri merkezi kesintisi veya bakım çalışması
• DNS yönlendirme hataları, CDN kesintileri veya SSL sorunları
• WordPress, WooCommerce, tema, plugin veya API uyumsuzlukları
• Cloudflare, OVHcloud, Google, Microsoft veya benzeri sağlayıcı kesintileri
• Siber saldırı, brute force, malware, DDoS veya hesap ele geçirme girişimleri

Akademi, Eğitim ve Sertifikasyon Hizmetleri

Online eğitim, canlı ders, sertifikasyon hazırlığı, öğrenci paneli veya üçüncü taraf sınav platformlarında mücbir sebep nedeniyle kesinti veya gecikme yaşanabilir.

• Öğrenci veya eğitmen tarafındaki internet, cihaz veya yazılım problemleri
• LMS, video konferans, sınav veya sertifikasyon platformu kesintileri
• Üçüncü taraf sertifikasyon kuruluşlarının sınav ertelemesi veya sistem değişikliği
• Hastalık, salgın, kamu kararı veya operasyonel zorunluluk nedeniyle ders ertelemesi
• Platform bakımı, lisans değişikliği veya teknik erişim problemi

Siber Güvenlik ve Olay Müdahalesi Etkileri

Siber güvenlik hizmetleri, tehdit ortamının doğası gereği öngörülemeyen risklere ve dış etkilere maruz kalabilir.

• Zero-day açıkları, yeni saldırı teknikleri veya gelişmiş tehdit aktörleri
• Üçüncü taraf yazılım, plugin, API veya bulut hizmeti açıkları
• Log eksikliği, veri kaybı, sistem silinmesi veya yetkisiz kullanıcı müdahalesi
• Müşteri tarafında zayıf parola, erişim paylaşımı veya güvenlik ihmali
• Kolluk kuvvetleri, mahkemeler veya resmi makam kararlarından kaynaklanan sınırlamalar

Ödeme, Chargeback ve Finansal Sistem Kesintileri

Ödeme işlemleri üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları, bankalar ve finansal altyapı sistemlerine bağlıdır.

• Ödeme sağlayıcı sistem kesintileri veya işlem gecikmeleri
• Bankaların işlem durdurması, hesap incelemesi veya rezerv tutması
• Chargeback, fraud alert veya yüksek riskli işlem işaretlemesi
• Döviz kuru değişiklikleri, uluslararası transfer gecikmeleri veya ödeme blokeleri
• Yaptırım, AML veya compliance incelemeleri nedeniyle ödeme süreçlerinin durması

Bildirim ve Makul Çaba

QIH, mücbir sebep veya ciddi hizmet aksaması durumunda, koşullar elverdiği ölçüde müşterileri bilgilendirmeye ve makul alternatifler sunmaya çalışabilir.

• QIH mümkün olduğunda gecikme veya kesinti hakkında bilgilendirme yapabilir
• QIH hizmet takvimini yeniden planlayabilir
• QIH alternatif sağlayıcı, alternatif teslimat veya alternatif teknik çözüm değerlendirebilir
• QIH her durumda kesintisiz, anında veya tam çözüm sağlamak zorunda değildir
• QIH’nin makul çaba göstermesi, sonuç garantisi anlamına gelmez

İade, Ücret ve Maliyet Etkileri

Mücbir sebep durumlarında iade, ücret ve maliyet değerlendirmesi; hizmetin niteliğine, tamamlanan çalışmaya, üçüncü taraf masraflarına, dijital teslimata ve zorunlu hukuk kurallarına göre yapılır.

• Tamamlanmış danışmanlık, hazırlık, kurulum veya dijital teslimat ücretleri iade edilmeyebilir
• Devlet harcı, üçüncü taraf sağlayıcı ücreti, sertifikasyon ücreti, ödeme işlem ücreti ve tedarikçi maliyetleri iade edilmeyebilir
• Mücbir sebep nedeniyle geciken hizmet, otomatik iptal veya tam iade hakkı oluşturmaz
• Yasal olarak mümkün olduğu ölçüde QIH tamamlanan iş ve oluşan maliyetleri mahsup edebilir
• İade değerlendirmesi ilgili sözleşme, Refund Policy, Payment Policy ve zorunlu hukuk hükümlerine göre yapılır

Hizmetin Askıya Alınması, Ertelenmesi veya Sonlandırılması

Mücbir sebep olayı hizmeti uzun süre etkilerse, QIH hizmeti askıya alma, yeniden planlama, kapsamı değiştirme veya makul şekilde sonlandırma hakkını saklı tutar.

• Proje veya hizmet teslim tarihi ertelenebilir
• Hizmet kapsamı geçici olarak daraltılabilir
• Alternatif sağlayıcı veya alternatif yöntem kullanılabilir
• Hizmetin devamı hukuki, teknik veya ticari olarak mümkün değilse sonlandırma yapılabilir
• Sonlandırma halinde tamamlanan iş, üçüncü taraf maliyetleri ve idari masraflar mahsup edilebilir

Müşteri Sorumlulukları

Müşteri, mücbir sebep durumlarında kendi operasyonel sürekliliğini, yedek planlarını, veri yedeklerini, alternatif tedarikçilerini ve kritik sistem güvenliğini yönetmekle sorumludur.

• Müşteri kritik veriler için kendi yedekleme planını oluşturmalıdır
• Müşteri alternatif ödeme, iletişim ve teslimat seçeneklerini değerlendirmelidir
• Müşteri kendi ülkesindeki gümrük, vergi, yasal uyum ve iş sürekliliği risklerini takip etmelidir
• Müşteri gecikme veya kesinti durumunda QIH ile makul şekilde işbirliği yapmalıdır
• Müşteri kendisine ait eksik belge, yanlış bilgi veya geç yanıt nedeniyle doğan gecikmelerden sorumludur

Sorumluluğun Sınırlandırılması

Geçerli hukukun izin verdiği en geniş ölçüde QIH, yöneticileri, çalışanları, danışmanları, yüklenicileri, tedarikçileri ve iş ortakları mücbir sebep kaynaklı zararlardan sorumlu tutulamaz.

• Kâr kaybı, gelir kaybı, müşteri kaybı, fırsat kaybı veya itibar kaybı
• İş kesintisi, veri kaybı, proje gecikmesi veya operasyonel aksama
• Üçüncü taraf kesintileri, ödeme sağlayıcı kararları, kargo gecikmeleri veya resmi kurum gecikmeleri
• Platform, API, hosting, bulut, banka, tedarikçi veya sertifikasyon kuruluşu kaynaklı sorunlar
• Siber saldırı, savaş, salgın, doğal afet, yaptırım, devlet kararı veya lojistik kriz nedeniyle oluşan zararlar

İletişim

Mücbir sebep, hizmet kesintisi, teslimat gecikmesi, platform sorunu veya operasyonel aksaklıklarla ilgili QIH ile aşağıdaki kanallardan iletişim kurulabilir:

• Support: support@qihhub.com
• Legal: legal@qihhub.com
• Compliance: compliance@qihhub.com
• Security: security@qihhub.com
• UK Headquarters: +44 7447 237982
• NL Operations: +31 638582434
• USA Academy & EDU Operations: +1 205-900-1258
• Registered Office: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Güncellemeler ve Geçerli Hukuk

QIH, bu Mücbir Sebep Politikası’nı hizmet yapısı, üçüncü taraf sağlayıcılar, tedarik zinciri koşulları, teknik altyapı, hukuki değişiklikler, global krizler veya operasyonel ihtiyaçlara göre güncelleme hakkını saklı tutar.

Bu politika İngiltere ve Galler hukuku kapsamında yorumlanır. Bu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, zorunlu hukuk kuralları farklı bir yetki öngörmediği sürece, İngiltere ve Galler mahkemeleri yetkilidir. QIH hizmetlerini kullanmaya devam eden kullanıcılar güncel politikayı kabul etmiş sayılır.