Kargo ve Teslimat
Politikası

Politikanın Kapsamı

Bu politika; QIH ticaret operasyonları kapsamında satılan fiziksel ürünler, e-ticaret siparişleri, dropshipping siparişleri, tedarikçi tarafından gönderilen ürünler ve lojistik süreçler için geçerlidir.

• qihhub.shop — UK ve Avrupa ticaret operasyonları
• qihhub.store — Amerika Birleşik Devletleri ticaret operasyonları
• qihhub.info — iş altyapısı ve webshop bağlantılı hizmetler
• qihnetwork.com — e-ticaret altyapısı ve webshop operasyon desteği
• Gelecekte açılabilecek tüm QIH marketplace, webshop, tedarikçi kanalı veya dijital ticaret platformları

Kargo Modeli

QIH; doğrudan kargo, tedarikçi gönderimi, depo çıkışı, dropshipping ortakları, marketplace fulfilment sistemleri veya kargo ağları üzerinden ürün teslimatı yapabilir.

• Ürünler doğrudan tedarikçiler, depolar, üreticiler veya fulfilment ortakları tarafından gönderilebilir
• QIH tüm ürünleri kendi fiziksel stokunda bulundurmak zorunda değildir
• Teslimat süreleri tedarikçi stok durumuna, depo işlem süresine ve kargo firması performansına bağlı olabilir
• Farklı tedarikçilerden gelen ürünler ayrı paketler halinde gönderilebilir
• QIH maliyet, stok, uyum, operasyon veya lojistik gereklilik nedeniyle kargo ortaklarını değiştirebilir

Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri tahmini olarak verilir ve QIH tarafından yazılı şekilde açıkça garanti edilmediği sürece kesin teslimat tarihi anlamına gelmez.

• Teslimat süreleri ülke, tedarikçi, depo, gümrük ve kargo firmasına göre değişebilir
• Resmi tatiller, grevler, hava koşulları, gümrük gecikmeleri veya teknik aksaklıklar teslimatı etkileyebilir
• QIH, makul kontrolü dışındaki kargo gecikmelerinden sorumlu değildir
• Teslimat gecikmesi otomatik tazminat veya otomatik iade hakkı doğurmaz
• QIH makul olduğu ölçüde takip desteği, tedarikçi koordinasyonu veya kargo firması ile görüşme desteği sağlayabilir

Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri; teslimat ülkesi, ürün tipi, sipariş değeri, tedarikçi, kargo firması, paket ağırlığı ve teslimat yöntemine göre değişebilir.

• Sepette gösterilen kargo ücretleri, aksi açıkça belirtilmedikçe müşteri tarafından ödenir
• Uzak bölge, büyük hacimli ürün, özel taşıma veya başarısız teslimat denemeleri için ek kargo ücretleri oluşabilir
• Ekspres, özel veya yükseltilmiş teslimat ücretleri, zorunlu hukuk dışında iade edilmeyebilir
• QIH sipariş onayından önce kargo ücretlerini güncelleme hakkını saklı tutar
• Ücretsiz kargo kampanyaları yalnızca belirtilen şartlarda geçerlidir

Teslimat Bilgilerinde Müşteri Sorumluluğu

Müşteri, satın alma sırasında eksiksiz, doğru ve teslimata uygun kargo bilgisi vermekten sorumludur.

• Müşteri doğru ad, soyad, adres, posta kodu, ülke, e-posta ve telefon bilgisi sağlamalıdır
• QIH yanlış, eksik veya güncel olmayan teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikme ve kayıplardan sorumlu değildir
• Paket yanlış adres nedeniyle geri dönerse, iade kargo ve yeniden gönderim ücretleri müşteriye yansıtılabilir
• Kargo firması ek teslimat bilgisi ister ve müşteri yanıt vermezse, oluşan masraflar müşteriye aittir
• Kargo çıktıktan sonra adres değişikliği garanti edilmez ve ek ücret doğurabilir

Başarısız Teslimatlar ve Reddedilen Paketler

Teslimat başarısız olursa veya müşteri paketi reddederse, QIH makul lojistik masrafları müşteriden talep etme hakkını saklı tutar.

• Reddedilen paketler müşterinin maliyet sorumluluğunda tedarikçiye, depoya veya fulfilment merkezine dönebilir
• Pickup noktasından alınmayan paketler başarısız teslimat sayılabilir
• Kargo depolama, iade ve yeniden teslimat ücretleri müşteriye yansıtılabilir
• Müşterinin işlem yapmaması nedeniyle kargo firması tarafından imha edilen, terk edilen veya kaybolan paketlerden QIH sorumlu değildir
• Reddedilen veya başarısız teslimatlarda iadeler; ilk kargo, iade kargo, işlem ve tedarikçi ücretleri düşülerek yapılabilir

Cayma, Fikir Değişikliği ve İade Kargosu

Müşteri ürünü artık istemediği, yanlış ürün seçtiği, yanlış beden/model aldığı, fikrini değiştirdiği veya ürüne ihtiyacı kalmadığı için iade etmek isterse, iade kargo ücreti müşteriye aittir; QIH yazılı olarak farklı bir taahhüt vermedikçe ücretsiz iade sağlamak zorunda değildir.

• Müşteri ürünü geri göndermeden önce iade onayı almalıdır
• İade kargo ücreti, zorunlu hukuk aksini gerektirmedikçe müşteri tarafından ödenir
• Değerli ürünlerde takipli ve sigortalı kargo kullanılması müşterinin sorumluluğundadır
• Ürün QIH, tedarikçi veya yetkili iade merkezine ulaşana kadar risk müşteriye aittir
• QIH yetkisiz iadeleri, yanlış adrese gönderilen iadeleri veya takip bilgisi olmayan iadeleri reddedebilir

Açılmış, Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler

İade edilen ürünler, kusurlu ürün veya zorunlu tüketici hukuku kapsamında farklı bir durum yoksa, inceleme ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

• Ürünler kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajında iade edilmelidir
• Ürünün incelenmesi için gerekli olandan fazla kullanılması halinde değer kaybı kesintisi uygulanabilir
• Müşteri tarafından hasar verilen ürünler reddedilebilir veya kısmi iade yapılabilir
• Eksik aksesuar, kullanım kılavuzu, mühür, etiket, kutu veya parça iade tutarını azaltabilir veya iadeyi engelleyebilir
• Müşteri kullanımı nedeniyle yeniden satılabilir niteliğini kaybeden ürünlerde iade reddedilebilir

İade Edilemeyen veya Sınırlı İade Edilebilen Ürünler

Bazı ürünler açıldıktan, mührü bozulduktan, kullanıldıktan, kişiselleştirildikten veya teslim edildikten sonra; kusurlu olmadığı veya zorunlu hukuk farklı bir hak tanımadığı sürece iade dışı olabilir.

Kusurlu, Yanlış veya Hasarlı Gelen Ürünler

Ürün kusurlu, yanlış veya taşıma sırasında hasarlı geldiyse müşteri makul süre içinde QIH’ye bildirim yapmalı ve kanıt sunmalıdır.

• Müşteri ürün, ambalaj, kargo etiketi ve hasar durumunu gösteren fotoğraf veya video sağlamalıdır
• İnceleme tamamlanana kadar orijinal ambalaj saklanmalıdır
• QIH tedarikçi, kargo firması veya yetkili iade merkezi tarafından inceleme isteyebilir
• QIH duruma ve geçerli hukuka göre onarım, değişim, iade veya tedarikçi çözümü sunabilir
• Kanıtsız, geç bildirilmiş veya ambalajı eksik talepler yasal olarak mümkün olduğu ölçüde reddedilebilir

İnceleme ve İade Kesintileri

Tüm iade edilen ürünler, herhangi bir para iadesi, değişim veya mağaza kredisi onaylanmadan önce incelenebilir.

• QIH, ürün iade merkezine ulaşana veya geçerli iade kanıtı sunulana kadar iade işlemini bekletebilir
• Ürünün müşteri tarafından gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması halinde iade tutarı azaltılabilir
• Eksik parça, hasarlı ambalaj, kullanılmış durum, kirlenme veya düşük yeniden satış değeri kesintiye neden olabilir
• İade kargosu, gümrük masrafı, kargo ücreti ve başarısız teslimat masrafları yasal olarak mümkün olduğu ölçüde düşülebilir
• Yetkisiz iadeler reddedilebilir, müşteriye müşteri masrafıyla geri gönderilebilir veya ek talimat beklenebilir

Gümrük, İthalat Vergileri ve Sınır Ötesi Masraflar

Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri, ithalat KDV’si, gümrükleme ücretleri, aracılık ücretleri, yerel vergiler ve benzeri masraflar, sepette açıkça aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.

• Gümrük masrafları teslimat ülkesinin yetkili makamları tarafından belirlenir ve QIH’nin kontrolünde değildir
• Gümrük kaynaklı teslimat gecikmeleri QIH’nin makul kontrolü dışındadır
• Gümrük ücretlerinin ödenmemesi teslimat başarısızlığına, iade masrafına veya paketin imhasına neden olabilir
• Ödenmeyen gümrük masrafı nedeniyle dönen paketler müşteri tarafından reddedilmiş sayılabilir
• QIH, yasal olarak mümkün olduğu ölçüde gümrük kaynaklı iade ve işlem masraflarını iadeden düşebilir

Dropshipping ve Tedarikçi Gönderimli Siparişler

Bazı QIH e-ticaret siparişleri doğrudan tedarikçiler, üreticiler, depolar veya fulfilment ortakları tarafından gönderilebilir.

• Kargo süreleri tedarikçi işlem süresi ve stok durumuna göre değişebilir
• Ürün ambalajında tedarikçi, depo veya üçüncü taraf fulfilment bilgileri yer alabilir
• İade adresi, ürünün ilk gönderildiği adresten farklı olabilir
• Müşteri, tedarikçi gönderimli ürünleri iade talimatı almadan geri göndermemelidir
• Zorunlu hukukla çelişmediği sürece tedarikçi iade kuralları bu politikaya ek olarak uygulanabilir

Kayıp Paketler ve Kargo İncelemeleri

Paketin kayıp olduğu bildirilirse, QIH ilgili kargo firması, tedarikçi veya fulfilment ortağı ile inceleme başlatabilir.

• Kargo incelemeleri zaman alabilir ve QIH’nin doğrudan kontrolü dışında yürütülebilir
• QIH, değişim veya iade öncesinde kargo firmasından yazılı doğrulama bekleyebilir
• Takip bilgisi müşterinin adresine, teslim noktasına veya seçtiği güvenli alana teslim edildiğini gösteriyorsa sipariş teslim edilmiş sayılabilir
• QIH, teslimat sonrası adresten veya güvenli alandan çalınan paketlerden sorumlu değildir
• Müşteri kargo incelemeleri, beyanlar ve kanıt taleplerinde işbirliği yapmak zorundadır

Mücbir Sebep ve Teslimat Aksaklıkları

QIH, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan teslimat gecikmeleri veya teslimat başarısızlıklarından sorumlu değildir.

• Grev, iş gücü anlaşmazlığı, kargo firması veya depo operasyon kesintisi
• Hava koşulları, doğal afet, salgın veya kamu acil durumu
• Gümrük gecikmesi, sınır sorunu veya devlet kısıtlaması
• Savaş, terör, siber saldırı, yaptırım veya lojistik ağ arızası
• Tedarikçi iflası, stok eksikliği, platform arızası veya ödeme sağlayıcı kısıtlaması

Sorumluluğun Sınırlandırılması

Geçerli hukukun izin verdiği en geniş ölçüde QIH, yöneticileri, çalışanları, yüklenicileri, tedarikçileri ve iş ortakları kargo, teslimat, kargo firması hatası, gümrük gecikmesi, başarısız teslimat veya iade lojistiğinden kaynaklanan dolaylı, sonuçsal, özel, cezai veya ticari zararlardan sorumlu değildir.

• QIH teslimat gecikmesi nedeniyle kâr kaybı, fırsat kaybı, itibar kaybı veya iş kesintisinden sorumlu değildir
• QIH makul kontrolü dışındaki kargo firması kararları, başarısız teslimat denemeleri, gümrük gecikmeleri veya tedarikçi sevkiyat gecikmelerinden sorumlu değildir
• QIH yanlış adres, paketi teslim almama veya teslimatı reddetme nedeniyle oluşan müşteri zararlarından sorumlu değildir
• Zorunlu hukuk farklı bir sınır öngörmediği sürece QIH’nin toplam sorumluluğu, uyuşmazlığa konu ürün için ödenen bedel ile sınırlıdır
• Bu politikadaki hiçbir hüküm hukuken dışlanamayacak tüketici haklarını ortadan kaldırmaz

İletişim

Kargo, teslimat, başarısız teslimat, iade kargosu, gümrük veya lojistik konularında QIH ile aşağıdaki kanallardan iletişim kurulabilir:

• Support: support@qihhub.com
• Legal: legal@qihhub.com
• Compliance: compliance@qihhub.com
• UK Headquarters: +44 7447 237982
• NL Operations: +31 638582434
• USA Academy & EDU Operations: +1 205-900-1258
• Registered Office: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Güncellemeler ve Geçerli Hukuk

QIH, bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı tedarikçiler, kargo ortakları, fulfilment sistemleri, hizmet verilen ülkeler, hukuki yükümlülükler, kargo ücretleri veya operasyonel gerekliliklerdeki değişikliklere göre güncelleme hakkını saklı tutar.

Bu politika İngiltere ve Galler hukuku kapsamında yorumlanır. Bu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, zorunlu tüketici hukuku farklı bir yetki öngörmediği sürece, İngiltere ve Galler mahkemeleri yetkilidir. QIH ticaret hizmetlerini kullanmaya devam eden kullanıcılar güncel politikayı kabul etmiş sayılır.