UK Mesafeli Satış
Bildirimi

Satıcı Bilgileri — Zorunlu Yasal Bildirim

Consumer Contracts Regulations 2013 Madde 13 kapsamında sözleşme kurulmadan önce tüketiciye sağlanması zorunlu olan satıcı bilgileri:

• Ticaret Unvanı: Quantum Intelligence Hub Ltd
• Şirket Numarası: 17246860 (İngiltere ve Galler’de tescilli)
• Kayıtlı Ofis: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
• Telefon — UK: +44 7447 237982
• Telefon — NL: +31 638582434
• E-posta: support@qihhub.com
• Web sitesi: www.qihhub.com
• Düzenleyici Makam: Companies House, Cardiff, Wales

Mesafeli Sözleşmenin Tanımı ve Kapsamı

Bu bildirim; QIH ile tüketici arasında fiziksel bir mekânda eş zamanlı bulunmaksızın, yalnızca bir veya daha fazla uzaktan iletişim aracı (internet, e-posta, telefon) vasıtasıyla kurulan tüm sözleşmeleri kapsar.

Bu kapsamdaki hizmet kategorileri:

14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

Consumer Contracts Regulations 2013 kapsamında UK tüketicileri, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre dolmadan QIH’e aşağıdaki iletişim kanallarından birinden yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir:

• E-posta: support@qihhub.com (konu satırına “CAYMA TALEBİ” yazılması tavsiye edilir)
• Posta: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UK
• Model Cayma Formu: Aşağıdaki Madde 4’te yer alan form kullanılabilir

Model Cayma Formu

Aşağıdaki model form kullanılabilir ancak zorunlu değildir. Cayma hakkını kullanmak için açık bir yazılı beyan yeterlidir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Consumer Contracts Regulations 2013 Madde 28 kapsamında aşağıdaki durumlarda cayma hakkı uygulanmaz:

• Anında Başlayan Dijital İçerikler: Tüketicinin açık onayıyla 14 günlük süre dolmadan teslimi başlayan ve cayma hakkından feragat edildiği beyan edilen dijital içerikler
• Kişiselleştirilmiş Hizmetler: Tüketicinin talebi doğrultusunda özelleştirilen ve bu nedenle iade edilemeyen hizmetler
• Tamamen İfa Edilmiş Hizmetler: Tüketicinin açık onayıyla 14 günlük süre içinde tamamen tamamlanan hizmetler
• Mühürsüz Açılmış Dijital Medya: Fiziksel taşıyıcıda teslim edilen ve ambalajı açılmış yazılım veya dijital medya ürünleri
• Kurumsal Müşteriler: İş amaçlı (B2B) alımlarda tüketici cayma hakkı uygulanmaz

Cayma Sonrası İade Prosedürü

Cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması durumunda QIH aşağıdaki prosedürü uygular:

• Cayma bildiriminin QIH’e ulaşmasından itibaren 14 takvim günü içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir
• İade; ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka transferi vb.) ve aynı para birimiyle yapılır
• Fiziksel ürünlerde ürünün QIH’e iade edilmesi veya iade edileceğine dair kanıt sunulması beklenebilir
• Tüketici, ürünü orijinal ambalajında ve hasarsız olarak iade etmekle yükümlüdür
• Standart teslimat maliyetleri iade kapsamındadır; ancak ekspres teslimat gibi ek ücretler iade edilmeyebilir
• Ürünün değerini azaltan kullanımdan kaynaklanan değer kaybı tüketiciden talep edilebilir

Fiziksel Ürünlerin İadesi — Kargo Koşulları

Cayma hakkı kapsamında fiziksel ürün iadelerinde kargo sorumluluğu aşağıdaki kurallara göre belirlenir:

• Standart iade kargo masrafları tüketiciye aittir ancak ürünün hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda kargo masrafları QIH tarafından karşılanır
• İade kargosu için takipli ve sigortalı bir kargo hizmeti kullanılması tavsiye edilir; kayıp veya hasarlı kargolardan QIH sorumlu değildir
• İade adresi: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UK (iade öncesinde support@qihhub.com ile iletişime geçilmesi zorunludur)
• Uluslararası iadeler için gümrük ve vergi maliyetleri tüketiciye aittir
• Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte iade edilmelidir

Ayıplı veya Uygunsuz Mal ve Hizmetler

Consumer Rights Act 2015 kapsamında UK tüketicileri, satın aldıkları ürün veya hizmetin aşağıdaki koşulları karşılaması gerektiğini bilmelidir:

• Tatmin Edici Kalite: Ürün veya hizmet makul beklentileri karşılamalı ve açıklanan niteliklere sahip olmalıdır
• Amaca Uygunluk: Belirli bir amaç için satın alınmışsa o amaca hizmet etmelidir
• Açıklamayla Uygunluk: Ürün veya hizmet, satış öncesi yapılan açıklamalarla örtüşmelidir

Ürün veya hizmet bu koşulları karşılamıyorsa tüketici şu haklarına sahiptir:

• 30 Günlük Tam İade Hakkı: Teslimden itibaren 30 gün içinde tam iade talep edilebilir
• Onarım veya Değiştirme: 30 gün sonrasında önce onarım veya değiştirme talep edilebilir
• Fiyat İndirimi veya Son İade: Onarım veya değiştirme mümkün değilse fiyat indirimi ya da iade hakkı doğar

Dijital Hizmetler ve İçerikler İçin Özel Koşullar

Dijital hizmetler ve içerikler için Consumer Rights Act 2015 Bölüm 3 kapsamında aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Dijital hizmetler; makul beceri ve özenle, açıklanan teknik özellikler doğrultusunda sunulmalıdır
• Dijital içerik; tatmin edici kalitede, amaca uygun ve açıklamayla örtüşür nitelikte olmalıdır
• Dijital içerik tüketicinin cihazına zarar verirse QIH onarım masraflarını karşılamakla yükümlüdür
• Abonelik hizmetlerinde hizmetin sunulamaması durumunda orantılı iade hakkı doğar
• Online kurslar ve eğitim içeriklerinde teknik erişim sorunu yaşanması halinde 14 gün içinde bildirim yapılmalıdır

Ek Ücretler ve Şeffaf Fiyatlandırma

Consumer Contracts Regulations 2013 kapsamında QIH, sipariş sürecinde tüketiciye aşağıdaki maliyet kalemlerini açıkça bildirmekle yükümlüdür:

• Ürün veya hizmetin toplam fiyatı (KDV dahil)
• Teslimat, nakliye ve posta maliyetleri
• Abonelik ve periyodik ücretlendirme tutarları ile faturalandırma dönemleri
• Uluslararası işlemlerde uygulanabilecek döviz dönüşüm ücretleri
• İade veya iptal durumunda uygulanacak ücretler (varsa)

Abonelik İptali

QIH’in aylık veya yıllık abonelik hizmetleri için iptal koşulları:

• Abonelikler herhangi bir zamanda iptal edilebilir; iptal bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren geçerli olur
• İptal talebi support@qihhub.com adresine e-posta ile iletilmeli ya da hesap paneli üzerinden gerçekleştirilmelidir
• Yıllık aboneliklerde erken iptal durumunda kalan süreye orantılı iade değerlendirmesi yapılır
• İptal onayı e-posta ile bildirilir; onay alınmadan iptal gerçekleşmiş sayılmaz
• Abonelik iptali sonrasında içeriklere veya hizmetlere erişim mevcut dönem sonunda sona erer

Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

QIH hizmetlerine ilişkin şikayet ve uyuşmazlıklarda tüketicilerin başvurabileceği kanallar:

• İlk Başvuru — QIH Destek: support@qihhub.com — Şikayetler 5 iş günü içinde yanıtlanır
• Hukuki Talepler: legal@qihhub.com — Resmi hukuki başvurular için
• Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR): Tarafların mutabakatı halinde bağımsız arabuluculuk hizmetine başvurulabilir
• Trading Standards: Tüketici hakları ihlali durumunda yerel Trading Standards birimine şikayette bulunulabilir
• Citizens Advice: www.citizensadvice.org.uk — Tüketici hakları hakkında ücretsiz danışmanlık
• Online Uyuşmazlık Çözümü: AB tüketicileri için https://ec.europa.eu/consumers/odr platformu kullanılabilir

Tüketicinin Yasal Haklarının Güvencesi

Bu bildirimde yer alan hiçbir hüküm, UK tüketicilerinin Consumer Rights Act 2015, Consumer Contracts Regulations 2013 ve diğer tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki yasal haklarını kısıtlamaz veya ortadan kaldırmaz.

• Yasal haklar; sözleşme koşullarından bağımsız olarak her koşulda geçerlidir
• Tüketici haklarından önceden feragat eden sözleşme hükümleri geçersiz sayılır
• QIH, tüketicilerin yasal haklarını kullanmasını engelleyecek herhangi bir uygulama benimsemez
• Bu bildirim düzenli olarak güncel mevzuatla uyumlu biçimde güncellenir

İletişim

Bu bildirime ilişkin soru ve talepleriniz için:

• Müşteri Hizmetleri: support@qihhub.com
• Hukuki Departman: legal@qihhub.com
• UK Merkez: +44 7447 237982
• NL Operasyonlar: +31 638582434
• Posta Adresi: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom