Dijital Hizmetler Sözleşmesi

Taraflar ve sözleşme belgeleri

Hizmet sağlayıcı, teklifte aksi belirtilmedikçe Quantum Intelligence Hub LTD’dir. “Müşteri”, teklifi veya siparişi kabul eden gerçek ya da tüzel kişidir.

Sözleşme; kabul edilen teklif/sipariş, hizmet açıklaması, bu Dijital Hizmetler Sözleşmesi ve uygulanabildiği ölçüde Gizlilik Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi, Ödeme Politikası, İade Politikası ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’ndan oluşur. Esaslı ücret, süre, yenileme, iptal ve sorumluluk hükümleri siparişten önce müşteriye açıkça gösterilir.

Hizmet kapsamı

Kesin kapsam; sayfa, dil, kanal, kullanıcı, kota, revizyon, teslimat, bakım ve entegrasyon ayrıntılarıyla teklif veya hizmet ekinde gösterilir. Açıkça yazılmayan iş dâhil değildir.

Teklif, kabul ve hizmet başlangıcı

• Müşteri, kendisine sunulan sözleşme belgelerini saklayabileceği biçimde teslim alır ve kabulünü elektronik imza, onay kutusu, yazılı onay veya ödeme yoluyla verebilir.
• QIH, hizmete başlamadan önce gerekli ödeme, içerik, erişim ve yetkilendirmeyi isteyebilir.
• Tahmini başlangıç ve teslim tarihleri tarafların iş birliğine bağlıdır; bağlayıcı bir son tarih varsa teklifte ayrıca belirtilir.
• Müşterinin gecikmesi takvimi makul ölçüde uzatır. QIH, gecikmeyi ve yeni tahmini tarihi bildirir.
• QIH, hukuka aykırı veya güvenli olmayan bir projeyi gerekçesiyle reddedebilir; başlamamış iş için alınan kullanılmamış ön ödeme iade edilir.

Kapsam değişiklikleri ve revizyonlar

• Ek sayfa, dil, ürün, kanal, kullanıcı, özel kod, entegrasyon veya yeni tasarım yönü değişiklik talebidir.
• QIH, değişikliğin ücret ve takvim etkisini uygulamadan önce yazılı olarak bildirir.
• Revizyon hakkı, teklifte belirtilen sayı ve kapsamla sınırlıdır; hata düzeltmesi revizyon kotasından düşülmez.
• Müşterinin onayladığı işte daha sonra istenen kapsam değişikliği ayrıca ücretlendirilebilir.
• QIH, müşteri onayı olmadan esaslı kapsam veya fiyat değişikliği yapmaz.

Müşterinin sorumlulukları

• Doğru, güncel ve hukuka uygun bilgi, içerik, ürün beyanı, fiyat ve marka materyali sağlamak;
• domain, hosting, reklam, sosyal medya, ödeme ve diğer hesaplara gerekli yetkili erişimi sağlamak;
• QIH’e sağladığı içerik ve verileri kullanmaya yetkili olmak;
• sektörel lisans, tüketici, reklam, vergi, ürün güvenliği ve veri koruma yükümlülüklerini yerine getirmek;
• taslakları ve onay taleplerini makul süre içinde incelemek;
• hesap, parola, MFA, personel ve kendi cihaz güvenliğini sürdürmek;
• AI tarafından üretilen yüksek etkili çıktıları insan denetimi olmadan otomatik nihai karar olarak kullanmamak.

Ücretler, vergiler ve ödeme

• Para birimi, vergi durumu, kurulum bedeli, abonelik ücreti, kota ve üçüncü taraf maliyetleri siparişten önce gösterilir.
• Faturalar teklifte belirtilen vadede ödenir. QIH, geç ödeme için yalnızca sözleşmede veya kanunda izin verilen makul faiz ve tahsil masrafını isteyebilir.
• Üçüncü taraf reklam bütçesi, domain, lisans, API, telekom, mesajlaşma ve ödeme işlem ücretleri açıkça dâhil edilmedikçe müşteriye aittir.
• Chargeback başlatılması, müşterinin gerçek uyuşmazlık ve yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz; kötü niyetli veya dayanaksız itirazın belgelenmiş masrafı talep edilebilir.
• QIH’in kendi ağır hizmet ihlali bulunan tartışmasız olmayan tutarlar bakımından müşteri hakları saklıdır.

Abonelik, otomatik yenileme ve fiyat değişikliği

• Aboneliğin dönemi, yenileme şekli ve iptal yöntemi sipariş sırasında açıkça belirtilir.
• Aylık abonelik, farklı bir asgari süre yazılı olarak kabul edilmedikçe aylık yenilenir ve bir sonraki dönemden önce kolayca iptal edilebilir.
• QIH, yenileme ve önemli fiyat değişikliklerini makul süre önce bildirir; değişiklik yürürlüğe girmeden müşteriye cezasız iptal imkânı tanır.
• Fiyat değişikliği geçmiş döneme uygulanmaz ve devam eden sabit süreli özel teklifi yazılı dayanak olmadan değiştirmez.
• Otomatik yenileme müşteriyi beklenmedik yeni bir asgari süreye bağlamaz.

Adil sözleşme ve otomatik yenileme rehberi: GOV.UK – Writing a Fair Contract for Customers.

Tüketicinin cayma hakkı ve hizmetin erken başlaması

Bu bölüm yalnızca mesafeli sözleşme yapan ve kanunen tüketici sayılan müşteriler için uygulanır.

• Uygulanabilir hâllerde tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir.
• Tüketici hizmetin cayma süresi içinde başlamasını açıkça ister ve sonra cayarsa, cayma anına kadar usulüne uygun sunulan hizmetin orantılı bedelini öder.
• Hizmet tamamen ifa edilmişse cayma hakkı ancak tüketicinin hizmetin başlamasına açık ön onay vermesi ve tam ifa sonrası hakkını kaybedeceğini kabul etmesi koşuluyla sona erebilir.
• Dijital içerik erişimi başlamadan önce tüketicinin açık ön onayı ve cayma hakkını kaybedeceğine dair kabulü alınır.
• Kanuni bilgilendirme yapılmadığında QIH, tüketicinin genişleyen yasal cayma haklarını sınırlamaz.

Resmî bilgi: GOV.UK – Distance Selling ve Online Selling.

İptal, iade ve sözleşmenin sona ermesi

• Ticari müşteri iptalleri teklif ve İade Politikası’na göre değerlendirilir; QIH yalnızca gerçekten tamamlanan iş, geri alınamayan üçüncü taraf maliyeti ve makul belgelenmiş zararını mahsup eder.
• QIH’in kusuru olmaksızın iptalde bütün ön ödemenin her durumda kaybedileceğine dair mutlak bir kural uygulanmaz.
• QIH hizmeti sözleşmeye uygun biçimde sunmaz ve makul düzeltme fırsatına rağmen ihlali gidermezse müşteri, etkilenmiş hizmeti sona erdirme ve uygulanabilir orantılı iade haklarını kullanabilir.
• Taraflardan biri esaslı ihlali yazılı bildirimden sonra makul düzeltme süresinde gidermezse diğer taraf sözleşmeyi sona erdirebilir.
• Dolandırıcılık, yetkisiz kullanım, ciddi güvenlik tehdidi veya hukuken zorunlu durumlarda derhal askıya alma veya sona erdirme mümkündür.

Teslim, kabul ve hata düzeltme

• QIH teslimatı e-posta, müşteri paneli, paylaşım bağlantısı veya canlı yayına alma yoluyla yapabilir.
• Müşteri teslimatı makul inceleme süresinde kontrol eder ve kapsamla ilgili somut hataları bildirir.
• Sessizlik, özellikle tüketici bakımından kanuni haklardan vazgeçme sayılmaz; ancak proje yönetimi amacıyla taslak onayı kabul süreci olarak kullanılabilir.
• QIH’in kendi kapsam hataları makul süre içinde ek ücret olmadan düzeltilir.
• Müşteri veya üçüncü kişinin teslimden sonra yaptığı yetkisiz değişiklikten QIH sorumlu değildir; onarım ayrıca ücretlendirilebilir.

SEO, reklam ve sosyal medya

QIH hizmeti makul özenle yürütür; fakat arama motoru, reklam ağı ve sosyal platformların bağımsız algoritma ve kararlarını kontrol etmez. Belirli sıralama, indeks tarihi, reklam onayı, erişim, lead, takipçi, satış veya gelir garanti edilmez.

QIH, kendisinin yönettiği kampanya ayarı, bütçe talimatı veya içerikteki kendi hatasından kusuru oranında sorumludur. Platformun bağımsız kararı veya müşterinin yanlış beyanı otomatik olarak QIH’e yüklenmez.

AI Digital Reception ve otomasyon

• AI yanıtları olasılıksal olabilir; müşteri bilgi tabanı, fiyat, çalışma saati, hukuki metin ve yönlendirmelerin doğruluğunu kontrol eder.
• AI; acil servis, tıbbi teşhis, hukuk danışmanlığı, kredi kararı veya insan haklarını önemli ölçüde etkileyen otomatik nihai karar için özel yazılı kapsam olmadan kullanılmaz.
• Telefon, SIP, WhatsApp, Meta, e-posta, takvim, ödeme ve model sağlayıcısı ücretleri teklifte aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.
• Çağrı kaydı, transkripsiyon, pazarlama iletişimi ve çerez/kanal onayları için gerekli bildirim ve hukuki dayanak tarafların veri rollerine göre sağlanır.
• Kota aşımı, kanal kesintisi, insan devri ve acil eskalasyon kuralları hizmet ekinde gösterilir.

Hosting ve üçüncü taraf sistemler

Domain, hosting, DNS, CDN, ödeme, telekom, e-posta, plugin, API ve SaaS hizmetleri bağımsız sağlayıcılara dayanabilir. QIH, seçtiği ve yönettiği sağlayıcılar için makul özen gösterir. Sağlayıcının bağımsız kesintisi QIH’in kontrolü dışında olabilir; ancak QIH’in sağlayıcı seçimi, yapılandırması, güncellemesi veya olay müdahalesindeki kendi kusuru sırf üçüncü taraf bulunduğu için dışlanmaz.

Bakım hizmeti satın alınmadıkça müşteri, teslim sonrası lisans yenilemeleri ve sistem bakımından sorumludur.

Fikrî mülkiyet ve lisanslar

• Müşterinin önceden sahip olduğu marka ve içerikler müşteride kalır; müşteri QIH’e hizmet için gerekli sınırlı kullanım iznini verir.
• QIH’in önceden mevcut şablon, araç, yöntem, modül ve know-how’ı QIH’e aittir.
• Müşteri için özel üretilen ve devri kararlaştırılan nihai işin hakları, tüm ilgili ücretlerin ödenmesi üzerine teklifte belirtilen ölçüde devredilir veya lisanslanır.
• Açık kaynak, stok içerik, tema, plugin ve diğer üçüncü taraf öğeler kendi lisanslarına tabidir.
• QIH, gizli bilgi veya kişisel veri yayımlamadan, müşteri önceden itiraz etmedikçe tamamlanan kamuya açık işi portföyünde makul biçimde referans gösterebilir.

Gizlilik, kişisel veriler ve alt işleyenler

Her taraf kendi belirlediği amaç ve araçlarla yaptığı işleme bakımından veri sorumlusudur. QIH müşterinin belgelenmiş talimatlarıyla kişisel veri işliyorsa taraflar UK GDPR Madde 28’e uygun ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi uygular.

• Veri işleme konusu, süresi, amacı, veri türleri ve veri sahibi kategorileri yazılı olarak tanımlanır.
• Alt işleyen kullanımı için özel veya genel yazılı yetkilendirme alınır; değişiklikler bildirilir ve itiraz imkânı sağlanır.
• QIH kendi veri işleyen yükümlülüğünden ve kullandığı alt işleyenin ilgili yükümlülüklerinden uygulanabilir hukuk uyarınca sorumludur.
• Taraflar veri ihlali, ilgili kişi talebi, denetim ve güvenli silme süreçlerinde iş birliği yapar.

Resmî rehber: ICO – Contracts and UK GDPR.

Yasaklı kullanım, askıya alma ve mücbir sebep

Malware, phishing, yetkisiz erişim, dolandırıcılık, telif/marka ihlali, hukuka aykırı ürün, spam ve yaptırım ihlali yasaktır. QIH ciddi ihlal veya güvenlik riski hâlinde hizmeti orantılı biçimde askıya alabilir. Acil durum dışında neden ve düzeltme fırsatı bildirilir.

Tarafların makul kontrolü dışındaki savaş, doğal afet, yaygın altyapı kesintisi, devlet tedbiri veya benzeri olayda etkilenen yükümlülük olay süresince ertelenebilir. Etkilenen taraf gecikmeden bilgi verir, zararı azaltır ve alternatif çözüm arar. Uzun süren olayda taraflar kullanılmayan ön ödemeyi dikkate alarak ilgili hizmeti sona erdirebilir.

Adil sorumluluk dağılımı

• QIH’in hizmeti makul özen ve beceriyle sunma yükümlülüğü ortadan kaldırılamaz.
• Dolaylı zararların dışlanması ve toplam sorumluluk sınırı, ticari müşteri bakımından ana sözleşmede açık, makul ve hizmetle orantılı olmalıdır.
• Ölüm veya kişisel yaralanma nedeniyle ihmal, dolandırıcılık, hileli beyan ve hukuken dışlanamayan diğer sorumluluklar sınırlandırılmaz.
• Gizlilik, veri koruma, fikrî mülkiyet ve kasıtlı ihlaller ana sözleşme ile zorunlu hukuka göre değerlendirilir.
• Hiçbir hüküm tüketicinin emredici tamir, yeniden ifa, fiyat indirimi, iade veya tazminat haklarını kaldırmaz.

Bildirimler, güncellemeler ve uyuşmazlıklar

Destek: support@qihhub.com · Faturalandırma: billing@qihhub.com · Gizlilik: privacy@qihhub.com · Hukuki: legal@qihhub.com.

Taraflar uyuşmazlığı önce yazılı bildirim ve iyi niyetli görüşmeyle çözmeye çalışır. Sözleşme İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Ticari uyuşmazlıklarda, farklı bir yazılı anlaşma yoksa İngiltere ve Galler mahkemeleri yetkilidir. Tüketicinin yerleşim ülkesindeki emredici koruma ve mahkemeye başvuru hakları saklıdır.

QIH bu sözleşmeyi geleceğe etkili olarak güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler önceden bildirilir; mevcut sabit süreli siparişin temel ücret veya kapsamı müşterinin onayı olmadan geriye dönük değiştirilmez.