Üçüncü Taraf Hizmetler Yasal Uyarısı

Amaç ve kapsam

Bu uyarı; qihhub.com ve bağlantılı QIH hizmetleri, AI Digital Reception, web siteleri, otomasyonlar, e-ticaret, eğitim, hosting, ödeme, iletişim ve destek süreçlerinde kullanılan üçüncü tarafları kapsar. Belirli bir hizmet için imzalanmış sözleşme, sipariş formu veya Master Service Agreement ile bu belge arasında çelişki bulunursa, emredici hukuk saklı kalmak üzere daha özel hüküm uygulanır.

Başlıca sağlayıcı kategorileri

Bu liste örnek niteliğindedir. Güncel alt işleyenler veya hizmete özgü sağlayıcılar, ilgili hizmet açıklaması, gizlilik bildirimi, sözleşme eki veya talep üzerine sunulan listede belirtilebilir.

Bağımsızlık ve sözleşmesel ilişki

• Üçüncü taraflar, aksi açıkça belirtilmedikçe QIH’in çalışanı, acentesi veya hukuki ortağı değildir.
• Müşterinin üçüncü tarafla doğrudan hesap veya sözleşme kurduğu durumlarda o sağlayıcının koşulları ayrıca uygulanır.
• QIH tarafından seçilip QIH hizmetinin parçası olarak kullanılan bir alt yüklenici, QIH’in müşteriye karşı üstlendiği yükümlülükleri kendiliğinden müşteriye devretmez.
• Bir bağlantı, entegrasyon veya sağlayıcı adının gösterilmesi, sınırsız garanti ya da resmî ortaklık beyanı değildir.

AI Digital Reception ve otomatik sistemler

AI Digital Reception; telefon, mesajlaşma, e-posta, takvim, CRM, konuşma-yazı dönüşümü, yapay zekâ modeli ve bildirim sağlayıcılarıyla çalışabilir. Bu bağımlılıklar gecikme, yanlış transkripsiyon, model yanıtı, kanal kesintisi veya entegrasyon hatası doğurabilir.

• AI çıktıları insan muhakemesinin, acil yardımın veya düzenlenmiş mesleki tavsiyenin yerine geçmez.
• Müşteri; içerik, çağrı senaryosu, izinler, iletişim listeleri ve kendi sistemlerine verdiği erişimlerin hukuka uygunluğundan sorumludur.
• QIH; kendi yapılandırma hatası, ihmali veya sözleşme ihlalinden doğan sonuçları yalnızca “üçüncü taraf sistemi” gerekçesiyle reddetmez.
• Kritik randevu, ödeme, sağlık, güvenlik veya hukuki kararlar uygun insan kontrolüne tabi tutulmalıdır.

Ödeme sağlayıcıları

Kart ödemeleri ve ödeme kimlik bilgileri, ilgili ödeme sağlayıcısının güvenli altyapısında işlenebilir. QIH, kendi sisteminin ihtiyaç duymadığı tam kart verilerini saklamamayı hedefler.

• Kimlik doğrulama, işlem reddi, rezerv, para çekme, kur dönüşümü ve inceleme süreçleri sağlayıcının kurallarına tabi olabilir.
• QIH, müşteriye doğru tutar ve para birimi göstermesinden, kendi ödeme bağlantısı veya entegrasyonundaki hatalardan ve ödeme durumunu makul biçimde takip etmekten sorumludur.
• Sağlayıcı kaynaklı gecikmede QIH, makul destek ve takip sağlar; fakat sağlayıcının düzenleyici kararını tek başına değiştiremez.
• İade, tüketici hakkı veya hatalı tahsilata ilişkin emredici yükümlülükler bu belgeyle kaldırılamaz.

Hosting, bulut ve hizmet sürekliliği

QIH hizmetleri veri merkezi, bulut, CDN, alan adı, telekomünikasyon ve internet sağlayıcılarına bağlı olabilir. QIH; makul sağlayıcı seçimi, güvenli yapılandırma, erişim kontrolü, izleme ve sözleşmede kararlaştırılan yedekleme tedbirlerini uygular.

Planlı bakım mümkün olduğunda önceden bildirilir. Önemli plansız kesintilerde QIH, eldeki bilgiler ölçüsünde durum ve tahmini çözüm süresini paylaşır. QIH’in kontrolündeki yapılandırma veya müdahale eksikliği, yalnızca altyapının üçüncü tarafa ait olması nedeniyle sorumluluk dışı sayılamaz.

E-ticaret, dropshipping ve lojistik

QIH’in satıcı veya sözleşmenin tarafı olduğu tüketici işlemlerinde, tedarikçi ya da kargo firmasının kullanılması QIH’in emredici tüketici hukuku kapsamındaki yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

• Stok ve teslimat tahminleri değişebilir; esaslı değişiklikler müşteriye bildirilir.
• Ürün açıklamalarının doğruluğu için makul kontrol uygulanır.
• İade, ayıplı ürün ve teslim edilmeme talepleri uygulanabilir tüketici hukuku ve yayımlanan iade politikası uyarınca ele alınır.
• İthalat vergisi veya gümrük bedeli müşteriye aitse bu husus satın alma öncesinde açıkça belirtilir.

Eğitim ve sertifikasyon sağlayıcıları

Sınav kuralları, sertifika geçerliliği ve sağlayıcı programları ilgili kuruluş tarafından değiştirilebilir. QIH, açıkça yazılı garanti vermedikçe sınav başarısı, sertifikanın belirli bir işverence kabulü veya istihdam sonucu garanti etmez. Ancak QIH’in kendi tanıtımının yanıltıcı olmaması ve satın alınan hizmetin tanımlandığı şekilde sağlanması sorumluluğu devam eder.

Veri koruma rolleri ve alt işleyenler

QIH, işleme bağlamına göre veri sorumlusu/controller veya müşteri adına veri işleyen/processor olabilir. Üçüncü taraf da bağımsız veri sorumlusu ya da alt işleyen olabilir. Roller sözleşme, gizlilik bildirimi veya Veri İşleme Eki’nde açıklanır.

• Paylaşım; amaçla bağlantılı, gerekli ve ölçülü verilerle sınırlandırılır.
• Alt işleyenler için uygun sözleşmesel, gizlilik ve güvenlik hükümleri uygulanır.
• Uluslararası aktarım gerektiğinde UK GDPR/GDPR kapsamında uygun aktarım mekanizması ve risk değerlendirmesi kullanılır.
• Kişisel veri ihlalleri, ilgili tarafın rolü ve yasal bildirim yükümlülükleri doğrultusunda yönetilir.
• Pazarlama paylaşımı için gereken izin veya diğer geçerli hukuki dayanak ayrıca sağlanır.

Ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve Veri Koruma Politikası incelenmelidir.

Üçüncü taraf bağlantıları

Dış bağlantılar kolaylık amacıyla sunulabilir. Kullanıcı dış siteye geçtiğinde o sitenin koşulları ve gizlilik uygulamaları geçerli olur. QIH, makul şekilde fark ettiği zararlı veya yanıltıcı bağlantıları kaldırabilir; ancak bağımsız sitelerin sürekli denetimini garanti etmez. Sponsorlu veya bağlı kuruluş bağlantıları uygulanabilir kurallara göre açıklanır.

Sağlayıcı değişikliği ve hizmet dönüşümü

API, fiyat, bölgesel erişim, güvenlik veya mevzuat değişiklikleri entegrasyonları etkileyebilir. QIH, esaslı etki doğuran değişikliklerde makul bildirimde bulunur ve mümkün olduğunda eşdeğer alternatif veya geçiş planı sunar. Değişiklik hizmetin temel niteliğini önemli ölçüde azaltırsa müşterinin sözleşmedeki fesih, kredi veya iade hakları uygulanır.

Sorumluluğun adil dağılımı

• QIH, kendi makul kontrolü dışındaki ve kendi kusurundan kaynaklanmayan bağımsız sağlayıcı kararlarından sorumlu tutulmaz.
• QIH’in sağlayıcı seçimi, entegrasyonu, yapılandırması, güvenliği, talimatı veya olay müdahalesindeki kusuru bu istisnaya girmez.
• Müşteri, kendi sağladığı hukuka aykırı içerik, veri, talimat, yetki veya hesap kullanımından sorumludur.
• Hiçbir hüküm; ölüm veya kişisel yaralanma, dolandırıcılık, kasıt, sınırlandırılamayan veri koruma sorumluluğu, tüketici hakkı ya da hukuken sınırlandırılamayan başka bir sorumluluğu hariç tutmaz.
• Diğer sorumluluk sınırları, taraflar arasındaki esas sözleşmede ve uygulanabilir hukukta belirlenir.

Müşterinin güvenlik ve süreklilik sorumlulukları

• Hesap kimlik bilgilerini korumak ve mümkünse çok faktörlü doğrulamayı kullanmak;
• QIH’e veya sağlayıcılara yalnızca gerekli yetkileri vermek;
• Kritik kayıtların uygun yedeğini ve iş sürekliliği planını bulundurmak;
• Sağlayıcı koşullarını, işlem ücretlerini ve ülke kısıtlarını incelemek;
• Şüpheli etkinlikleri gecikmeden QIH’e bildirmek.

Destek, şikâyet ve çözüm

Üçüncü taraf bağlantılı sorunlar support@qihhub.com adresine; veri koruma talepleri privacy@qihhub.com adresine; hukuki bildirimler legal@qihhub.com adresine iletilebilir. QIH, sorunu sınıflandırır, kendi sorumluluk alanındaki işlemleri yürütür ve gerektiğinde ilgili sağlayıcıyla koordinasyon kurar.

Güncellemeler ve yasal haklar

Bu belge, sağlayıcı veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncellenebilir. Esaslı değişiklikler makul biçimde duyurulur ve geriye dönük olarak kazanılmış hakları ortadan kaldırmaz. Bu belge İngiltere ve Galler hukukuna tabidir; ancak tüketicinin yerleşim ülkesindeki emredici korumalar ve yetkili başvuru yolları saklıdır.