Mücbir Sebep Politikası

Bu politika, Quantum Intelligence Hub Ltd (“QIH”) tarafından sunulan dijital hizmetler, AI Digital Reception, hosting, web ve e-ticaret altyapıları, eğitim, siber güvenlik, danışmanlık, şirket kuruluşu desteği ve uluslararası operasyon hizmetlerinde QIH’nin makul kontrolü dışında gerçekleşen olayların etkisini açıklar.

1. Kapsam ve belge önceliği

Bu politika QIH ekosistemi üzerinden sunulan ürün, platform, proje ve üçüncü taraf entegrasyonlarına uygulanabilir. İmzalı müşteri sözleşmesi, özel ticari teklif, hizmet seviyesi eki veya zorunlu hukuk hükmü ile bu politika arasında çelişki varsa sırasıyla zorunlu hukuk ve ilgili imzalı belge önceliklidir.

• AI tabanlı çağrı, mesajlaşma, randevu ve otomasyon hizmetleri;
• hosting, web geliştirme, SEO, e-ticaret ve dijital operasyon hizmetleri;
• siber güvenlik, OSINT, risk analizi ve teknik danışmanlık;
• eğitim, sertifikasyon ve çevrim içi platform hizmetleri;
• şirket kuruluşu desteği, ödeme altyapısı ve üçüncü taraf entegrasyonları.

2. Mücbir sebep tanımı

Mücbir sebep; olaydan etkilenen tarafın makul kontrolü dışında gerçekleşen, sözleşme kurulurken makul olarak öngörülemeyen veya etkileri ticari olarak makul önlemlerle önlenemeyen ve ilgili yükümlülüğün ifasını doğrudan engelleyen olaydır.

• doğal afet, yangın, sel, salgın veya kamu sağlığı acili;
• savaş, terör, iç karışıklık, yaptırım, ambargo veya kamu otoritesi kararı;
• genel elektrik, internet, telekomünikasyon veya veri merkezi kesintisi;
• geniş çaplı siber saldırı, sıfır gün açığı veya kritik güvenlik olayı;
• grev, lojistik kriz veya uluslararası tedarik zinciri kesintisi;
• kritik üçüncü taraf sağlayıcının QIH’nin makul kontrolü dışındaki kesintisi.

3. Mücbir sebep sayılmayan durumlar

• QIH’nin veya müşterinin ödeme güçlüğü ya da kârlılık kaybı;
• makul bakım, yedekleme, kapasite veya güvenlik planlamasının yapılmaması;
• tarafın kendi personeli, yüklenicisi veya erişim yetkilisinin kusuru;
• önceden bilinen ve makul şekilde önlenebilecek teknik sorunlar;
• yalnızca maliyet artışı veya hizmetin daha zor hâle gelmesi;
• etkilenen tarafın sözleşme ya da mevzuata aykırı davranışından doğan olaylar.

4. Yükümlülüklerin geçici olarak askıya alınması

Mücbir sebep yalnızca doğrudan etkilenen yükümlülüğü ve olayın makul etkisi devam ettiği süreyi kapsar. Etkilenmeyen yükümlülükler yürürlükte kalır. Teslim tarihleri makul ölçüde uzatılabilir ve proje takvimi taraflar arasında yeniden planlanabilir.

Bu askıya alma, müşterinin zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz ve QIH’ye olayla ilgisi olmayan yükümlülükleri yerine getirmeme hakkı vermez.

5. Bildirim, azaltma ve hizmetin yeniden başlatılması

QIH, koşullar elverdiği ölçüde önemli bir mücbir sebep olayını, etkilenen hizmetleri ve bilinen tahmini süreyi makul zamanda bildirir. QIH:

• olayın etkisini azaltmak için ticari olarak makul önlemler alır;
• uygunsa alternatif sağlayıcı veya geçici çözüm değerlendirir;
• önemli gelişmeler hakkında makul durum güncellemeleri sağlar;
• engel kalktığında etkilenen hizmeti makul sürede yeniden başlatır.

6. Üçüncü taraf sağlayıcı olayları

Hosting, bulut, DNS, CDN, telekomünikasyon, AI modeli, banka, ödeme işlemcisi, kargo, kayıt kurumu veya SaaS sağlayıcısındaki her sorun otomatik olarak mücbir sebep değildir. Olayın QIH’nin makul kontrolü dışında olması, hizmeti doğrudan engellemesi ve uygun alternatiflerin makul olarak kullanılamaması gerekir.

QIH, seçimi ve yönetimi kendi sorumluluğunda bulunan alt yükleniciler açısından yürürlükteki hukuk ve imzalı sözleşmede öngörülen sorumluluğunu yalnız “üçüncü taraf” ifadesiyle ortadan kaldıramaz.

7. AI Digital Reception ve iletişim hizmetleri

AI Digital Reception; telekom, SIP, WhatsApp/Meta, mesajlaşma kanalları, AI model sağlayıcıları, bulut altyapısı ve müşterinin bağlantılarına dayanabilir. Geniş çaplı sağlayıcı kesintilerinde çağrı, mesaj, randevu veya otomasyon geçici olarak etkilenebilir.

• QIH mümkünse alternatif kanal veya manuel yönlendirme bilgisi sunar;
• müşteri kritik iletişimler için uygun insan desteği ve iş sürekliliği planı bulundurur;
• müşterinin kendi SIP, API, Meta veya kanal hesabındaki eksiklikler mücbir sebep değil, müşteri tarafı bağımlılığıdır;
• QIH’nin yanlış yapılandırması veya ihmali mücbir sebep olarak değerlendirilmez.

8. Resmî kurum, şirket kuruluşu ve finansal incelemeler

Companies House, vergi makamı, banka, fintech, ödeme işlemcisi veya kimlik doğrulama sağlayıcısının kararları QIH tarafından garanti edilemez. KYC, AML, yaptırım veya dolandırıcılık incelemeleri gecikme, belge talebi, ret veya hesap kısıtlaması doğurabilir.

QIH doğru başvuru ve makul destek yükümlülüğünden sorumludur; ancak bağımsız kurumun nihai kararından sorumlu değildir.

9. E-ticaret, kargo ve teslimat

Doğal afet, sınır kapanması, gümrük kesintisi, grev veya yaygın lojistik kriz teslimatları etkileyebilir. Yanlış adres, teslimatın reddi, stok planlama hatası veya müşterinin paketi almaması tek başına mücbir sebep değildir ve sorumluluk olaya neden olan tarafa aittir.

İade, yeniden gönderim, gümrük ve depolama maliyetleri; sözleşme, yayımlanan politikalar, gerçek maliyetler ve zorunlu tüketici hukukuna göre değerlendirilir.

10. Hosting, web, eğitim ve siber güvenlik hizmetleri

Veri merkezi kesintisi, yaygın DDoS saldırısı, kritik yazılım açığı veya bağımsız eğitim/sınav platformu arızası ilgili hizmeti etkileyebilir. QIH makul yedekleme, güncelleme, erişim kontrolü ve olay müdahalesi önlemlerini sürdürür.

Hiçbir siber güvenlik hizmeti tüm tehditlere karşı mutlak sonuç garantisi vermez. Bununla birlikte QIH’nin sözleşmeyle üstlendiği makul özen, beceri, bakım ve güvenlik yükümlülükleri devam eder.

11. Ödeme, chargeback ve finansal sistemler

Banka veya ödeme sağlayıcısının genel kesintisi, uyum incelemesi, rezerv uygulaması veya yaptırım kontrolü ödeme süresini etkileyebilir. QIH müşterinin bankası ya da ödeme sağlayıcısının bağımsız kararını garanti etmez.

QIH’nin yanlış anahtar, yanlış entegrasyon, hatalı yönlendirme veya kendi kontrolündeki yapılandırma kusurundan kaynaklanan sorunlar mücbir sebep sayılmaz.

12. Ücret, kredi, iade ve uzun süreli kesinti

Mücbir sebep otomatik olarak tam iade doğurmaz; ancak “hiçbir koşulda iade yoktur” şeklinde yorumlanamaz. Değerlendirmede tamamlanan iş, sunulamayan hizmet, kaçınılan maliyetler, geri alınamayan gerçek üçüncü taraf giderleri ve zorunlu hukuk dikkate alınır.

• sunulamayan peşin ödemeli hizmet için uygun oransal iade veya kredi değerlendirilebilir;
• tamamlanmış ve kabul edilmiş çalışma ile belgeli, geri alınamayan giderler mahsup edilebilir;
• kesinti uzun sürerse taraflar yeniden planlama, süre uzatımı, hizmet kredisi veya feshi iyi niyetle değerlendirir;
• tüketicilerin kanuni iade, bedel indirimi, tekrar ifa veya fesih hakları saklıdır.

13. Uzun süreli olay ve fesih hakkı

Mücbir sebep ilgili temel hizmeti kesintisiz 30 günden uzun süre esaslı biçimde engellerse, taraflardan biri yazılı bildirimle etkilenen hizmeti cezai bedel olmadan sona erdirebilir; imzalı sözleşmede farklı ve geçerli bir süre bulunuyorsa o hüküm uygulanır.

Fesih hâlinde sağlanmış hizmetler, hak edilmiş ücretler, kullanılmamış peşin ödemeler ve belgeli geri alınamayan maliyetler adil ve oransal şekilde hesaplanır.

14. Müşterinin iş sürekliliği ve işbirliği

• kritik veriler ve dışa aktarılabilir kayıtlar için uygun yedek bulundurmak;
• acil iletişim, ödeme ve operasyon kanallarını güncel tutmak;
• gerekli belge, erişim ve doğru bilgiyi zamanında sağlamak;
• yerel vergi, gümrük ve sektör mevzuatını takip etmek;
• olayın etkisini azaltmak için QIH ile makul işbirliği yapmak.

Müşteri kusuru veya gecikmesinin yol açtığı sonuçlar QIH’ye yüklenemez; aynı şekilde QIH’nin kusurundan doğan sonuçlar müşteriye yüklenemez.

15. Sorumlulukların adil dağılımı

Her taraf, kendi fiili, ihmali, sözleşme ihlali ve kontrol alanı oranında sorumludur. Mücbir sebep hükmü; dolandırıcılık, kasıt, ağır ihmal, ölüm veya kişisel yaralanma, gizlilik ya da kişisel veri ihlali ve hukuk gereği sınırlandırılamayan sorumlulukları ortadan kaldırmaz.

Dolaylı zararlar ve parasal sınırlar, ilgili imzalı sözleşmedeki sorumluluk maddesine ve zorunlu hukuka tabidir. Bu politika tek başına müşterinin kanuni haklarını daraltmaz.

16. İletişim

Quantum Intelligence Hub Ltd
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Destek: support@qihhub.com
Hukuk: legal@qihhub.com
Uyum: compliance@qihhub.com
Güvenlik: security@qihhub.com

17. Güncellemeler ve geçerli hukuk

QIH bu politikayı hizmet yapısı, mevzuat veya altyapı değişiklikleri nedeniyle ileriye etkili olarak güncelleyebilir. Güncellemeler kazanılmış hakları, onaylanmış özel ticari şartları veya mevcut sözleşmeleri geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz. Esaslı değişiklikler makul şekilde duyurulur.

Zorunlu yerel hukuk ve imzalı sözleşmedeki yetki maddesi saklı kalmak üzere bu politika İngiltere ve Galler hukukuna tabidir.

Resmî rehberler: CMA — müşteriler için adil sözleşme yazımı · GOV.UK — haksız tüketici şartları